La preghiamo di dare un'occhiata al nostro video dimostrativo qui:
Suggerimenti su come ricevere criptovalute da un portafoglio esterno con successo:
AVVISO IMPORTANTE: Si prega di assicurarsi di ricevere criptovalute all'indirizzo corretto del portafoglio.
Raccomandiamo di controllare attentamente il proprio indirizzo del portafoglio su Kriptomat, dove si riceveranno gli asset. Tutte le criptovalute in proprio possesso hanno indirizzi di portafoglio unici. Per fare ciò, si prega di consultare il seguente articolo: Come trovare il proprio indirizzo/rete del portafoglio di criptovaluta sull'App Mobile
I trasferimenti di criptovaluta sono irreversibili; pertanto, si prega di prestare attenzione a inserire sempre l'indirizzo corretto.
Si prega di assicurarsi di ricevere tramite la rete corretta.
Alcune criptovalute possono essere ricevute tramite più reti, consentendo così al mittente di scegliere quale utilizzare.
La rete a cui è impostato l'indirizzo del portafoglio della tua criptovaluta su Kriptomat deve corrispondere alla rete a cui è impostato l'indirizzo del portafoglio del mittente; in caso contrario, perderai i tuoi beni.
Ad esempio: Ti stanno inviando asset USDC tramite la rete BEP20. Ti preghiamo di assicurarti che il tuo indirizzo del wallet USDC su Kriptomat sia configurato anche per la rete BEP20.
Domande aggiuntive:
L'azione di Ricezione nel mio account è disabilitata. Perché?
Di seguito sono riportati alcuni motivi per cui la tua azione di Ricezione potrebbe essere generalmente disabilitata:
L'azione di Ricezione nel tuo account è limitata per motivi di sicurezza.
La criptovaluta che hai selezionato non dispone di un supporto completo per il portafoglio. Ciò significa che, al momento, non può essere ricevuta né inviata a portafogli esterni. Si prega di consultare tutte le informazioni qui: https://kriptomat.io/supported-actions/
Hai raggiunto il limite giornaliero/mensile impostato per i depositi di criptovalute su Kriptomat.
C'è un problema tecnico all'interno dell'app.
Tutte le informazioni sopra possono essere verificate rapidamente dal nostro team di supporto se ci contatti all'indirizzo [email protected] via email o avvii una chat dal vivo con uno dei nostri agenti.
Il pulsante Ricevi è disattivato per la criptovaluta che ho selezionato, ma non per altre criptovalute che seleziono. Perché?
Sfortunatamente, ciò significa che non offriamo supporto completo per il portafoglio per questa criptovaluta, il che implica che non può essere ricevuta né inviata a portafogli esterni. Può confermare ciò visualizzando l'elenco qui: https://kriptomat.io/supported-actions/
Dovrei ricevere degli asset nel mio wallet Kriptomat, tuttavia, non sono ancora stati accreditati. Cosa posso fare?
Ci dispiace sapere che stai vivendo questo ritardo!La invitiamo a contattare il nostro team di Supporto all'indirizzo [email protected] o a iniziare una Chat dal Vivo con uno dei nostri agenti affinché possiamo risolvere questo problema il prima possibile!
Nota importante: Si prega di avere il proprio ID/Hash della transazione pronto per condividerlo con il nostro team, poiché questo ci aiuterà a trovare la sua transazione sulla Blockchain.
La mia transazione mostra uno stato di 'in attesa/fallita' nel mio account. Cosa posso fare?
Non ti preoccupare! La invitiamo a contattare il nostro team di Supporto all'indirizzo [email protected] o a iniziare una Chat dal Vivo con uno dei nostri agenti affinché possiamo risolvere questo problema per lei il prima possibile!
La mia transazione è in attesa a causa della 'Travel Rule'. Qual è il motivo di questo?
La Travel Rule è una regolamentazione obbligatoria implementata dal team di Compliance di Kriptomat.Il controllo della 'Travel Rule' potrebbe richiedere del tempo per essere completato; tuttavia, se la tua transazione è in attesa da più di 24 ore, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected] o di avviare una Chat dal Vivo con i nostri agenti per assistenza.
La mia transazione è fallita a causa della 'Travel Rule'. Qual è il motivo di ciò?
Ci dispiace sapere questo!La preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected] o di avviare una chat dal vivo con i nostri agenti, e noi approfondiremo ulteriormente questa questione.
…
Se hai ulteriori domande o se il tuo problema non è stato risolto, non esitare a contattarci all'indirizzo [email protected] oppure inizia una chat dal vivo con uno dei nostri agenti - disponibile in oltre 18 lingue!