La preghiamo di dare un'occhiata al nostro video dimostrativo qui:
Suggerimenti su come ricevere criptovalute da un portafoglio esterno con successo:
AVVISO IMPORTANTE: Si prega di assicurarsi di ricevere criptovalute all'indirizzo del portafoglio corretto.
Ti raccomandiamo di controllare attentamente il tuo indirizzo del portafoglio su Kriptomat, dove riceverai gli asset. Tutte le criptovalute che possiedi hanno indirizzi del portafoglio unici. Per farlo, ti preghiamo di consultare il seguente articolo: Come trovare il tuo indirizzo di portafoglio criptovaluta/rete sull'app mobile
I trasferimenti di criptovalute sono irreversibili; pertanto, si prega di prestare attenzione a inserire sempre l'indirizzo corretto.
Si prega di assicurarsi di ricevere attraverso la rete corretta.
Alcune criptovalute possono essere ricevute tramite più reti, consentendo quindi al mittente di scegliere quale utilizzare.
La rete a cui è impostato l'indirizzo del portafoglio della tua criptovaluta su Kriptomat deve corrispondere alla rete a cui è impostato l'indirizzo del portafoglio del mittente; in caso contrario, perderai i tuoi beni.
Ad esempio: Le vengono inviati asset USDC tramite la rete BEP20. Si prega di assicurarsi che il suo indirizzo del portafoglio USDC su Kriptomat sia anch'esso configurato per la rete BEP20.
Domande aggiuntive:
L'azione di Ricezione nel mio account è disabilitata. Perché?
Di seguito sono riportati alcuni motivi per cui la tua azione di Ricezione potrebbe essere generalmente disabilitata:
L'azione di Ricezione nel tuo account è limitata per motivi di sicurezza.
La criptovaluta che hai selezionato non dispone di supporto completo per i portafogli. Ciò significa che, al momento, non può essere ricevuta o inviata a portafogli esterni. Si prega di consultare tutte le informazioni qui: https://kriptomat.io/supported-actions/
Hai raggiunto il tuo limite giornaliero/mensile impostato per i depositi di criptovalute su Kriptomat.
C'è un problema tecnico all'interno dell'app.
Tutto quanto sopra può essere verificato prontamente dal nostro team di Supporto se ci contatti all'indirizzo [email protected] via email o avvii una Chat dal Vivo con uno dei nostri agenti.
Il pulsante Ricevi è disattivato per la criptovaluta che ho selezionato, ma non per altre criptovalute che seleziono. Perché?
Sfortunatamente, ciò significa che non offriamo supporto completo per il portafoglio di questa criptovaluta, il che implica che non può essere ricevuta né inviata a portafogli esterni. Può confermare ciò visualizzando l'elenco qui: https://kriptomat.io/supported-actions/
Dovrei ricevere degli asset nel mio portafoglio Kriptomat, tuttavia non sono ancora stati accreditati. Cosa posso fare?
Ci dispiace sapere che stai vivendo questo ritardo! Ti incoraggiamo a contattare il nostro team di Supporto all'indirizzo [email protected] o avviare una Chat Live con uno dei nostri agenti affinché possiamo risolvere questa situazione per te il prima possibile!
Nota importante: Si prega di assicurarsi di avere il proprio ID/Hash della transazione pronto da condividere con il nostro team, poiché questo ci aiuterà a trovare la sua transazione sulla Blockchain.
La mia transazione mostra uno stato di 'in attesa/fallita' nel mio account. Cosa posso fare?
Non ti preoccupare! Ti incoraggiamo a contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] o a iniziare una chat dal vivo con uno dei nostri agenti in modo che possiamo risolvere questo problema per te il prima possibile!
La mia transazione è in attesa a causa della 'Travel Rule'. Qual è il motivo di ciò?
'Travel Rule' è una regolamentazione obbligatoria implementata dal team di Compliance di Kriptomat. Il controllo della ‘Travel Rule’ potrebbe richiedere del tempo per essere completato; tuttavia, se la tua transazione è in attesa da più di 24 ore, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected] o di avviare una chat dal vivo con i nostri agenti per assistenza.
La mia transazione è fallita a causa della 'Travel Rule'. Qual è il motivo di ciò?
Ci dispiace sapere questo! La preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected] o di avviare una chat dal vivo con i nostri agenti, e noi approfondiremo ulteriormente questa questione.
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Se hai ulteriori domande o se il tuo problema non è stato risolto, non esitare a contattarci all'indirizzo [email protected] o inizia una Chat dal Vivo con uno dei nostri agenti - disponibili in oltre 18 lingue!