Kur yra jūsų įmonės būstinė?
Mūsų būstinė yra Taline, Estijoje.
Ar esate licencijuota įmonė?
Taip, Kriptomat yra licencijuota paslauga! Visą mūsų licencijų ir registracijų sąrašą galite peržiūrėti čia: https://kriptomat.io/impressum/
Ar jūsų mainai atitinka GDPR?
Taip, Kriptomat atitinka Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (BDAR). Kadangi Kriptomat yra Europos Sąjungoje, ypač Estijoje, įsikūrusi įmonė, teisiškai privalo laikytis GDPR standartų. Tai apima vartotojų asmens duomenų apsaugos užtikrinimą, duomenų tvarkymo veiklos skaidrumo užtikrinimą ir teisių suteikimą vartotojams prieiti, taisyti ir ištrinti savo duomenis.
Kokiose šalyse yra jūsų platforma?
Esame pasiekiami 38 šalyse visame pasaulyje! Visą sąrašą galite peržiūrėti čia: https://kriptomat.io/global/
Kodėl įvesdamas telefono numerį negaliu rasti šalies kodo?
Deja, tai reiškia, kad jūsų šalis nėra viena iš šiuo metu palaikomų šalių. Jei neturite telefono numerio ir paso/ID iš vienos iš sąraše esančių šalių ( https://kriptomat.io/global/ ), tuomet pas mus registruotis negalėsite.
Kaip galiu susisiekti su jūsų palaikymo komanda?
Per tiesioginį pokalbį, pasiekiamą tiek žiniatinklyje, tiek mobiliojoje programėlėje, arba tiesiogiai per mūsų el. paštą [email protected] agentus, kurie gali padėti nuo 8.00 iki 22.00 CET pirmadieniais–penktadieniais, taip pat savaitgaliais.
Ar siūlote klientų aptarnavimą išeinančiais / įeinančiais skambučiais?
Šiuo metu ne, bet galite nedelsdami susisiekti su vienu iš mūsų agentų naudodamiesi tiesioginio pokalbio funkcija arba galite siųsti el. laišką adresu [email protected]
Kokias kriptovaliutas siūlote?
Šiuo metu Kriptomat palaiko daugiau nei 400 kriptovaliutų pirkimą, pardavimą ir saugojimą, o atnaujintą sąrašą rasite mūsų svetainėje: https://kriptomat.io/supported-actions/
Reguliariai įvedama daugiau kriptovaliutų. Mes visada informuojame visus registruotus vartotojus, kai pridedame naują kriptovaliutą.
Kodėl kriptovaliuta rodoma jūsų svetainėje, bet nėra galimybė man nusipirkti?
Greičiausiai šią kriptovaliutą peržiūrite mūsųhttps://kriptomat.io/cryptocurrency-prices/ puslapyje. Šis puslapis leidžia stebėti beveik visų šiuo metu rinkoje esančių kriptovaliutų kainas, tai nereiškia , kad monetą siūlome savo platformoje.
Kokius mokėjimo būdus šiuo metu siūlote?
Priklausomai nuo Jūsų buvimo vietos, mes siūlome mokėjimus tiek iš MasterCard, tiek iš Visa, Skrill, taip pat SEPA pervedimus. Galite patikrinti, kokius metodus palaikome Jūsų konkrečioje šalyje čia: https://kriptomat.io/global/
Kaip prie paskyros pridėti naują banko sąskaitą arba kredito / debeto kortelę?
Vienintelis būdas susieti naują banko sąskaitą – iš šios sąskaitos atlikti SEPA indėlį. Taip pat, norėdami išsaugoti kredito kortelę, turite atlikti operaciją su kredito kortele ir prieš užbaigdami operaciją spustelėti laukelį „Išsaugoti būsimiems pirkiniams“. Negalite tiesiog įvesti savo banko / kortelės duomenų į savo sąskaitos informaciją, nes tai yra saugumo rizika.
Kokie yra jūsų operacijų mokesčiai?
Kriptovaliutos pirkimo/pardavimo mokesčiai: mokesčiai skaičiuojami tuo metu, kai pateikiate užsakymą ir gali būti nulemti įvairių veiksnių, tokių kaip pasirinktas mokėjimo būdas, užsakymo vertė, rinkos sąlygos, užsakymo tipas ir (arba) operacijų istorija. Mokesčiai rodomi operacijų peržiūros ekrane prieš pateikiant operaciją ir gali skirtis atliekant panašias operacijas. Užpildydami užsakymą sutinkate sumokėti už šią operaciją taikomus mokesčius.
Kriptovaliutų keitimo mokesčiai: mes netaikome jokio mokesčio už kriptovaliutų keitimą mūsų platformoje
Kriptovaliutų išėmimo mokesčiai: už siunčiamą valiutą taikomas fiksuotas išėmimo mokestis. Šis mokestis apima „Blockchain“ sandorio mokestį, dar žinomą kaip kasėjų mokestis. Mokestis skiriasi priklausomai nuo pasirinktos blokų grandinės.
SEPA banko pervedimo mokestis: mes taikome fiksuotą 1 EUR mokestį už visus SEPA indėlius ir išėmimus
Kredito kortelės įnešimo/išėmimo/pirkimo mokestis: šie mokesčiai yra panašūs į pirkimo/pardavimo mokesčius, nes jie yra dinamiški ir apskaičiuojami tuo metu, kai pateikiate savo užsakymą. Jie taip pat gali būti nustatomi pagal veiksnių derinį ir visada aiškiai rodomi operacijos peržiūros ekrane prieš pateikiant operaciją. Atkreipkite dėmesį, kad kai kuriais atvejais jūsų bankas, kortelės išdavėjas ar mokėjimo piniginės teikėjas gali taikyti papildomus mokesčius.
Daugiau informacijos apie mokesčius ir limitus rasite https://kriptomat.io/fees-and-limits/
Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?
Nieko! Mes visiškai skaidriai kalbame apie visus savo mokesčius.
Ar man reikia mokėti už sąskaitos atidarymą Kriptomat?
Visiškai ne. Mes neimame jokio mokesčio už paskyros Kriptomat atidarymą ar priežiūrą, taip pat netaikomas mokestis už neaktyvią paskyrą.
Ar galiu turėti daugiau nei vieną paskyrą Kriptomat?
Ne, jūsų tapatybę galima patvirtinti tik vieną kartą naudojant vieną paskyrą. Kai jūsų tapatybės patvirtinimas bus patvirtintas, nebegalėsite vėl patvirtinti naudodami jokią kitą paskyrą, išskyrus pradinę.
Ar galiu sukurti naują paskyrą, jei ištrinu seną?
Ne, bet visada galite pateikti užklausą iš naujo suaktyvinti paskyrą, jei norite vėl naudotis mūsų paslaugomis.
Ką daryti, jei pakeisiu savo el. pašto adresą / telefono numerį ir nebegaliu prie jų prisijungti?
Galite tiesiog paprašyti pakeisti el. pašto adresą arba telefono numerį
Daugiau informacijos rasite čia: https://help.kriptomat.io/en/articles/3035930-how-to-change-my-email-address-on-kriptomat
Ar siūlote verslo / įmonės sąskaitas?
Mes darome! Norėdami užsiregistruoti verslo paskyrai gauti, atlikite šiuos veiksmus: Ar Kriptomat platformoje galima sukurti paskyrą verslui ir kaip tai padaryti?
Ką daryti, jei mano paskyra buvo įsilaužta?
Jei manote, kad kažkas turėjo prieigą prie jūsų paskyros, pirmiausia turite pakeisti slaptažodį. Nedelsdami susisiekite su mumis ir mes padėsime atlikti tolesnius veiksmus, kad apsaugotume jūsų paskyrą.
Kokios saugumo priemonės taikomos mano lėšoms apsaugoti?
Viskas, nuo mūsų produktų pasiūlos ir mūsų taisyklių laikymosi iki jurisdikcijos pasirinkimo, klientų turto tvarkymo ir apskaitos praktikos, buvo sukurta siekiant laikytis griežčiausios ir sudėtingiausios saugumo politikos.
Mūsų patikimumo taškai apima:
Turime pažangiausią saugos sistemą, kurią stebi specializuota komanda, kuri seka veiklą mūsų platformoje 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, 365 dienas per metus ir yra pasirengusi aktyvuoti papildomas saugos priemones, kurias turime saugumo sluoksnių pavidalu. kuris gali suaktyvėti per kelias sekundes, o per sekundės dalį gali būti padaryta žala mūsų klientų turtui.
Mes saugome savo klientų turtą atskiruose sąskaitose ir niekada nenaudojome jų jokiai operacinei veiklai ar investicijoms.Tai reiškia, kad mūsų klientų turtas yra saugomas šaltose (neprisijungus) saugyklose su saugykla, todėl net jei įsilaužimas įvyktų (tai beveik neįmanoma, atsižvelgiant į mūsų apsaugos sistemas), kliento (jūsų) turtas nėra tam, kad būtų pavogti.
Kasmet atliekame kelis AML auditus , siekdami laikytis reguliavimo institucijų reikalavimų.
Mūsų būstinė yra Estijoje ir esame užregistruoti paslaugų teikimui ES su įsigytomis VASP Ispanijoje, Lenkijoje, Graikijoje ir kitose šalyse.
Mes niekada nenaudojome ir niekada nenaudosime savo klientų lėšų savo verslui finansuoti arba investuosime į trečiąsias šalis.
Nuo pat savo veiklos pradžios 2018 m. siekėme išspręsti nereguliuojamų mainų ir prastos reputacijos bankininkystės praktikos problemą. Taigi, mes nuėjome ilgą kelią, kol gavome visas reikalingas registracijas ir įgaliojimus kaip birža, saugotojas ir turto valdytojas, o tai leido mums veikti tokiose patikimose jurisdikcijose kaip Estija. Šios jurisdikcijos pramonės žaidėjams nustato vienus griežčiausių AML reikalavimų pasaulyje.
Ar Kriptomat siūlo kokių nors švietimo išteklių?
Taip, mūsų skiltyje „Mokymasis“ pateikiama daug mokomųjų išteklių, įskaitant vadovus, straipsnius ir vadovėlius, kurie padės vartotojams (pradedantiesiems ir ekspertams) sužinoti apie kriptovaliutas ir prekybą.
Ar platforma palaiko NFT?
Taip! Per savo Web3 piniginę galėsite prisijungti prie didelio decentralizuotų programų (dApps) tinklo, kuris suteiks jums prieigą prie žaidimų, DeFi programų, NFT prekyviečių ir tūkstančių pažangiausių programų, veikiančių su kriptovaliutomis, NFT ir blokų grandinės duomenimis. Skaitykite daugiau apie tai čia: Web3 - pagrindinė informacija ir dažniausiai užduodami klausimai
Ar Kriptomat siūlo korteles?
Ne, šiuo metu to nedarome.
Kas yra operacijos ID / maiša?
Operacijos ID (arba maišos) yra unikalus identifikatorius, priskirtas konkrečiai operacijai sistemoje, ypač blokų grandinės tinkluose. Jis naudojamas kaip nuoroda, leidžianti vartotojams sekti ir patikrinti operaciją tinkle. ID generuojamas maišant operacijos informaciją (pvz., siuntėją, gavėją, sumą ir laiko žymą), sukuriant raidinių ir skaitmeninių simbolių eilutę. Taip užtikrinama, kad kiekviena operacija būtų atskira ir saugi, kad būtų išvengta dubliavimo ar klastojimo.
***
Ar vis dar turite klausimų? Norėdami susisiekti su mūsų palaikymo komanda, naudokite pagalbos pokalbį arba atsiųskite mums el. laišką [email protected]