Kur atrodas jūsu uzņēmuma galvenā mītne?
Mūsu galvenā mītne atrodas Tallinā, Igaunijā.
Vai esat licencēts uzņēmums?
Jā, Kriptomat ir licencēts pakalpojums! Pilnu mūsu licenču un reģistrāciju sarakstu varat apskatīt šeit: https://kriptomat.io/impressum/
Vai jūsu apmaiņa atbilst GDPR?
Jā, Kriptomat atbilst Vispārīgajai datu aizsardzības regulai (GDPR). Kā uzņēmumam, kas atrodas Eiropas Savienībā, īpaši Igaunijā, Kriptomat ir juridiski pieprasīts ievērot GDPR standartus. Tas ietver lietotāju personas datu aizsardzības nodrošināšanu, datu apstrādes darbību caurskatāmības nodrošināšanu un lietotāju tiesību nodrošināšanu piekļūt saviem datiem, tos labot un dzēst.
Kurām valstīm ir pieejama jūsu platforma?
Mēs esam pieejami 38 valstīs visā pasaulē! Pilnu sarakstu varat pārbaudīt šeit: https://kriptomat.io/global/
Kāpēc, ievadot tālruņa numuru, nevaru atrast savu valsts kodu?
Diemžēl tas nozīmē, ka jūsu valsts nav viena no mūsu pašlaik atbalstītajām valstīm. Ja vien jums nav tālruņa numura un pases/ID no kādas no sarakstā iekļautajām valstīm ( https://kriptomat.io/global/ ), jūs nevarēsiet reģistrēties pie mums.
Kā es varu sazināties ar jūsu atbalsta komandu?
Izmantojot tiešsaistes tērzēšanas funkciju, kas pieejama gan tīmekļa, gan mobilajā lietotnē, vai tieši pa e-pastu uz [email protected]. Mums ir aģenti, kas var palīdzēt no 8.00 līdz 22.00 CET no pirmdienas līdz piektdienai, kā arī nedēļas nogalēs.
Vai piedāvājat klientu atbalstu, izmantojot izejošos/ienākošos zvanus?
Pašlaik nē, bet jūs varat nekavējoties sazināties ar kādu no mūsu aģentiem, izmantojot mūsu tiešsaistes tērzēšanas funkciju, vai arī varat nosūtīt e-pastu uz [email protected]
Kādas kriptovalūtas jūs piedāvājat?
Šobrīd Kriptomat atbalsta vairāk nekā 400 kriptovalūtu pirkšanu, pārdošanu un uzglabāšanu, un atjaunināts saraksts ir pieejams mūsu vietnē: https://kriptomat.io/supported-actions/
Regulāri tiek ieviests vairāk kriptovalūtu. Mēs vienmēr ziņojam visiem reģistrētajiem lietotājiem, kad pievienojam jaunu kriptovalūtu.
Kāpēc kriptovalūta parādās jūsu vietnē, bet man nav pieejama pirkuma iespēja?
Visticamāk, jūs skatāties šo kriptovalūtu mūsuhttps://kriptomat.io/cryptocurrency-prices/ lapā. Šī lapa ļauj sekot līdzi gandrīz visu šobrīd tirgū esošo kriptovalūtu cenām, tas nenozīmē , ka mēs piedāvājam monētu savā platformā.
Kādas maksājumu metodes jūs pašlaik piedāvājat?
Atkarībā no jūsu atrašanās vietas, mēs piedāvājam maksājumus gan ar MasterCard un Visa, gan ar Skrill, kā arī SEPA pārvedumus. Jūs varat pārbaudīt, kādas metodes mēs atbalstām jūsu konkrētajā valstī šeit: https://kriptomat.io/global/
Kā savam kontam pievienot jaunu bankas kontu vai kredītkarti/debetkarti?
Vienīgais veids, kā piesaistīt jaunu bankas kontu, ir veikt SEPA depozītu no šī konta. Tāpat, lai saglabātu kredītkarti, ir jāveic darījums ar kredītkarti un pirms darījuma pabeigšanas jānoklikšķina lodziņā “saglabāt turpmākiem pirkumiem”. Jūs nevarat vienkārši ievadīt bankas/kartes informāciju sava konta informācijā, jo tas ir drošības risks.
Kādas ir jūsu darījumu maksas?
Kriptovalūtas pirkšanas/pārdošanas maksas: maksa tiek aprēķināta, kad veicat pasūtījumu, un to var noteikt dažādu faktoru kombinācija, piemēram, jūsu izvēlētā maksājuma metode, pasūtījuma vērtība, tirgus apstākļi, pasūtījuma veids un/vai darījumu vēsture. Maksas tiek parādītas darījuma priekšskatījuma ekrānā pirms darījuma iesniegšanas, un līdzīgiem darījumiem tās var atšķirties. Aizpildot pasūtījumu, jūs piekrītat samaksāt par šo darījumu piemērojamās maksas.
Kriptovalūtu maiņas maksas: mēs neiekasējam nekādu maksu par kriptovalūtu maiņu mūsu platformā
Kriptovalūtu izņemšanas maksa: pastāv fiksēta izņemšanas maksa par valūtu, kuru sūtāt. Šī maksa ietver arī blokķēdes transakcijas maksu, kas pazīstama kā kalnrača maksa. Maksa atšķiras atkarībā no izvēlētās blokķēdes.
SEPA bankas pārskaitījuma maksa: mēs iekasējam fiksētu 1 EUR maksu par visiem SEPA noguldījumiem un izņemumiem
Kredītkartes depozīta/izņemšanas/pirkuma maksa: šīs maksas ir līdzīgas pirkšanas/pārdošanas maksām, jo tās ir dinamiskas un tiek aprēķinātas brīdī, kad veicat pasūtījumu. Tās var noteikt vairāku faktoru kombinācija un vienmēr tiek skaidri parādītas darījuma priekšskatījuma ekrānā pirms darījuma iesniegšanas. Lūdzu, ņemiet vērā, ka dažos gadījumos jūsu banka, kartes izdevējs vai maksājumu maciņa nodrošinātājs var iekasēt papildu maksas.
Lai iegūtu vairāk informācijas par Maksa un Limitiem, lūdzu, apmeklējiet https://kriptomat.io/fees-and-limits/
Vai ir kādas slēptās maksas?
Neviens! Mēs esam pilnīgi atklāti attiecībā uz visām mūsu maksām.
Vai man ir jāmaksā par konta atvēršanu Kriptomat?
Absolūti nē. Mēs neiekasējam nekādu maksu par jūsu konta atvēršanu vai uzturēšanu Kriptomat, kā arī netiek iekasēta maksa par neaktīvu kontu.
Vai man Kriptomat var būt vairāk nekā viens konts?
Nē, jūsu identitāti var verificēt tikai vienu reizi, izmantojot vienu kontu. Kad jūsu identitātes verifikācija būs nokārtota, jūs vairs nevarēsit verificēt ar citu kontu, izņemot sākotnējo.
Vai es varu izveidot jaunu kontu, ja izdzēšu veco?
Nē, bet jūs vienmēr varat pieprasīt konta atkārtotu aktivizēšanu, ja vēlaties atkārtoti izmantot mūsu pakalpojumus.
Ko darīt, ja mainu savu e-pasta adresi/tālruņa numuru un vairs nevaru tiem piekļūt?
Varat vienkārši pieprasīt e-pasta adreses vai tālruņa numura maiņu
Vairāk informācijas šeit: Kā nomainīt savu e-pasta adresi pakalpojumā Kriptomat?
Vai jūs piedāvājat biznesa/korporatīvos kontus?
Mēs darām! Lai reģistrētos uzņēmuma kontam, lūdzu, veiciet šeit norādītās darbības: Vai Kriptomat piedāvā biznesa kontus un kā tos iegūt?
Kas man jādara, ja mans konts ir uzlauzts?
Ja uzskatāt, ka kādam ir bijusi piekļuve jūsu kontam, vispirms ir jāmaina parole. Lūdzu, nekavējoties sazinieties ar mums, un mēs varēsim palīdzēt veikt turpmākās darbības, lai aizsargātu jūsu kontu.
Kādi drošības pasākumi tiek veikti, lai aizsargātu manus līdzekļus?
Viss, sākot no mūsu produktu piedāvājuma un mūsu atbilstības regulējumam līdz mūsu jurisdikcijas izvēlei, klientu aktīvu apstrādei un grāmatvedības praksei, ir izveidots, lai ievērotu visstingrāko un sarežģītāko drošības politiku.
Mūsu uzticamības punkti ietver:
Mums ir visprogresīvākā drošības sistēma, ko uzrauga specializēta komanda, kas 24 stundas diennaktī, 365 dienas gadā izseko mūsu platformā veiktajām darbībām un ir gatava aktivizēt papildu drošības pasākumus, ko esam ieviesuši drošības slāņu veidā. kas var aktivizēties dažu sekunžu laikā, kad tiek nodarīts jebkāds potenciāls kaitējums mūsu klientu aktīviem sekundes daļas laikā.
Mēs glabājam mūsu klientu aktīvus atsevišķos/segregētos kontos un nekad neesam tos izmantojuši jebkāda veida operatīvām darbībām vai ieguldījumiem.Tas nozīmē, ka mūsu klientu līdzekļi tiek glabāti aukstās (bezsaistes) krātuvēs ar glabātuvēm līdzīgu drošību, līdz ar to, pat ja notiktu uzlaušana (kas ir gandrīz neiespējami, ņemot vērā mūsu drošības sistēmas), klienta (jūsu) aktīvi. nav, lai tos nozagtu.
Mēs katru gadu veicam vairākus AML auditus , lai ievērotu regulatoru prasības.
Mēs esam reģistrēti Igaunijā un esam reģistrēti pakalpojumu sniegšanai ES ar iegūtajiem VASP Spānijā, Polijā, Grieķijā un citās valstīs.
Mēs nekad neesam un nekad neizmantosim savu klientu līdzekļus sava biznesa finansēšanai vai ieguldīsim tos trešajās pusēs.
Kopš darbības uzsākšanas 2018. gadā, mūsu mērķis bija atrisināt problēmu par neregulētu apmaiņu un sliktas reputācijas banku praksi. Tāpēc mēs nogājām garo ceļu, lai saņemtu visas nepieciešamās reģistrācijas un pilnvaras kā biržai, turētājbankai un līdzekļu pārvaldītājam, kas ļāva mums darboties tādās uzticamās jurisdikcijās kā Igaunija. Šīs jurisdikcijas nozares dalībniekiem nosaka vienu no stingrākajām AML prasībām pasaulē.
Vai Kriptomat piedāvā izglītības resursus?
Jā, mūsu sadaļā Mācības ir pieejami vairāki izglītojoši resursi, tostarp ceļveži, raksti un apmācības, lai palīdzētu lietotājiem (gan iesācējiem, gan ekspertiem) uzzināt par kriptovalūtām un tirdzniecību.
Vai platforma atbalsta NFT?
Jā! Izmantojot savu Web3 maku, Jūs varēsiet pieslēgties lielam decentralizēto lietotņu (dApps) tīklam, kas sniegs Jums piekļuvi spēlēm, DeFi programmām, NFT tirgiem un tūkstošiem modernu lietotņu, kas darbojas ar kriptovalūtu, NFT un blokķēdes datiem. Lasiet vairāk par to šeit: Web3 — pamatinformācija un biežāk uzdotie jautājumi
Vai Kriptomat piedāvā kartes?
Nē, šobrīd mēs to nedarām.
Kas ir darījuma ID/jaukums?
Darījuma ID (vai jaucējvārds) ir unikāls identifikators, kas piešķirts konkrētam darījumam sistēmā, jo īpaši blokķēdes tīklos. Tas kalpo kā atsauce, kas ļauj lietotājiem izsekot un pārbaudīt darījumu tīklā. ID tiek ģenerēts, sajaucot darījuma informāciju (piemēram, sūtītāju, saņēmēju, summu un laikspiedolu), izveidojot burtciparu rakstzīmju virkni. Tas nodrošina, ka katrs darījums ir atšķirīgs un drošs, novēršot dublēšanos vai manipulācijas.
***
Vai jums joprojām ir kādi jautājumi? Izmantojiet atbalsta tērzēšanu, lai sazinātos ar mūsu atbalsta komandu vai nosūtiet mums e-pastu uz [email protected]