Proszę zapoznać się z naszym filmem demonstracyjnym tutaj:
Wskazówki dotyczące skutecznego wysyłania kryptowalut do zewnętrznego portfela:
WAŻNE POWIADOMIENIE: Proszę upewnić się, że wysyłają Państwo na właściwy adres portfela odbiorcy.
Zalecamy podwójne sprawdzenie, czy adres portfela, na który wysyłasz środki, jest poprawny.Wszystkie kryptowaluty, które Ty lub ktokolwiek inny posiada, mają unikalne adresy portfeli.
Przelewy kryptowalutowe są nieodwracalne; dlatego prosimy o ostrożność i zawsze upewnienie się, że wprowadza się poprawny adres portfela.
Proszę upewnić się, że wysyłają Państwo za pośrednictwem właściwej sieci.
Niektóre kryptowaluty mogą być przesyłane za pośrednictwem wielu sieci, co pozwala na wybór, której z nich chcesz użyć.
Sieć, do której przypisany jest adres portfela Twojej kryptowaluty w Kriptomat, musi odpowiadać sieci, do której przypisany jest adres portfela odbiorcy; w przeciwnym razie stracisz swoje aktywa.
Na przykład: Posiadasz USDC, które chcesz wysłać za pośrednictwem sieci BEP20. Proszę upewnić się, że adres portfela odbiorcy USDC jest również skonfigurowany w sieci BEP20.
Dodatkowe pytania:
Akcja Wysyłania w moim koncie jest wyłączona. Dlaczego?
Poniżej znajdują się niektóre powody, dla których Twoja akcja Wysyłania może być wyłączona:
Akcja Wysyłania na Twoim koncie jest ograniczona ze względów bezpieczeństwa.
Niedawno zmieniłeś metodę uwierzytelniania dwuetapowego.To wyłącza akcję Wysyłania na 24 godziny, która zostanie automatycznie włączona po upływie tego czasu.
Kryptowaluta, którą próbujesz wysłać, nie ma pełnego wsparcia portfela.Oznacza to, że obecnie nie można go wysyłać ani odbierać z zewnętrznych portfeli.Proszę zapoznać się z pełnymi informacjami tutaj: https://kriptomat.io/supported-actions/
Osiągnąłeś ustalony dzienny/miesięczny limit wypłat kryptowalut na Kriptomat.
W aplikacji występuje problem techniczny.
Wszystkie powyższe kwestie mogą być szybko sprawdzone przez nasz zespół wsparcia, jeśli skontaktujesz się z nami pod adresem [email protected] za pośrednictwem poczty elektronicznej lub rozpoczniesz czat na żywo z jednym z naszych agentów.
Przycisk Wyślij jest niedostępny dla wybranej kryptowaluty, ale nie dla innych kryptowalut, które posiadam. Dlaczego?
Niestety oznacza to, że nie oferujemy pełnego wsparcia dla portfela tej kryptowaluty, co oznacza, że nie można jej wysyłać ani odbierać z zewnętrznych portfeli. Możesz to potwierdzić, przeglądając listę tutaj: https://kriptomat.io/supported-actions/
Wysłałem aktywa z mojego portfela Kriptomat, jednak nie zostały one jeszcze zaksięgowane w portfelu odbiorcy. Co mogę zrobić?
Przykro nam słyszeć, że doświadczają Państwo tego opóźnienia!Zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem wsparcia pod adresem [email protected] lub rozpoczęcia czatu na żywo z jednym z naszych agentów, abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać ten problem!
Moja transakcja pokazuje status „oczekujący/nieudany” na moim koncie. Co mogę zrobić?
Nie martw się!Zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem wsparcia pod adresem [email protected] lub do rozpoczęcia czatu na żywo z jednym z naszych agentów, abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać ten problem!
Moja transakcja jest w toku z powodu 'Zasady Podróży'. Jaki jest tego powód?
Zasada podróży jest obowiązkowym regulaminem wprowadzonym przez zespół ds. zgodności Kriptomat.Sprawdzenie zasady 'Travel Rule' może zająć trochę czasu; jednak jeśli Twoja transakcja jest w toku przez ponad 24 godziny, prosimy o kontakt z nami pod adresem [email protected] lub rozpoczęcie czatu na żywo z naszymi agentami w celu uzyskania pomocy.
Moja transakcja nie powiodła się z powodu 'Zasady podróży'. Jaki jest tego powód?
Przykro nam to słyszeć!Proszę skontaktować się z nami pod adresem [email protected] lub rozpocząć czat na żywo z naszymi agentami, a my zbadamy tę sprawę dalej.
…
Jeśli masz dodatkowe pytania lub Twoja sprawa nie została rozwiązana, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] lub rozpocznij czat na żywo z jednym z naszych agentów - dostępnych w ponad 18 językach!