Ważna uwaga: Musisz mieć środki w EUR na swoim koncie Kriptomat, zanim będziesz mógł je wykorzystać do dokonywania bezpośrednich zakupów. Jeśli nie masz środków w EUR, proszę odwiedź artykuł tutaj: Jak dokonać wpłaty SEPA w aplikacji mobilnej
Proszę zapoznać się z naszym filmem demonstracyjnym tutaj:
Dodatkowe pytania/wskazówki dotyczące skutecznego zakupu za pomocą salda w EUR:
Moja transakcja ma status „oczekująca/nieudana” na moim koncie. Co mogę zrobić?
Nie martw się! Zachęcamy do skontaktowania się z naszym zespołem wsparcia pod adresem [email protected] lub rozpoczęcia czatu na żywo z jednym z naszych agentów, abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać ten problem!
Dokonałem wpłaty w EUR na moje konto Kriptomat, ale gdy próbuję kupić kryptowalutę, otrzymuję powiadomienie „niewystarczające środki”. Dlaczego?
Jeśli otrzymałeś wiadomość e-mail informującą, że Twój depozyt w EUR został pomyślnie zaksięgowany na Twoim koncie, ale nie widzisz tych środków jako dostępnych w oknie transakcji Kup, proszę wyloguj się ze swojego konta i zaloguj ponownie.
System może wymagać ponownego załadowania, aby zaktualizować wartość Twojego konta.
Wylogowałem się i zalogowałem ponownie. Widzę dostępny saldo na moim koncie, ale okno transakcji zakupu nadal wyświetla 'niewystarczające środki'. Dlaczego?
Kupując na Kriptomat, masz możliwość wprowadzenia, ile danej kryptowaluty chcesz kupić, lub ile chcesz wydać w EUR. Czy jesteś pewien, że wprowadzasz wartość w EUR, czy wprowadzasz wartość w konkretnej kryptowalucie?
Proszę zobaczyć obraz tutaj:
Przycisk zaznaczony okręgiem umożliwi Ci przełączenie z EUR na wybraną przez Ciebie kryptowalutę. Proszę upewnić się, że pole wartości wyświetla EUR, tak jak pokazano na zrzucie ekranu.
Nadal otrzymuję powiadomienie o 'niewystarczających środkach', nawet po sprawdzeniu, że wykonałem powyższe kroki. Co mogę zrobić?
Możliwe, że wystąpił błąd techniczny, który wymaga rozwiązania przez nasz zespół specjalistów. Uprzejmie prosimy o wysłanie do nas wiadomości e-mail na adres [email protected] lub rozpoczęcie czatu na żywo z jednym z naszych agentów.
…
Jeśli masz dodatkowe pytania lub Twoja sprawa nie została rozwiązana, zachęcamy do kontaktu z nami pod adresem [email protected] lub rozpocznij czat na żywo z jednym z naszych agentów - dostępnych w ponad 18 językach!