Proszę zapoznać się z naszym filmem demonstracyjnym tutaj:
Wskazówki dotyczące pomyślnego otrzymywania kryptowalut z zewnętrznego portfela:
WAŻNE POWIADOMIENIE: Proszę upewnić się, że otrzymują Państwo kryptowaluty na poprawny adres portfela.
Zalecamy podwójne sprawdzenie adresu portfela na Kriptomat, na który będziesz otrzymywać aktywa. Wszystkie kryptowaluty, które posiadasz, mają unikalne adresy portfela. Aby to zrobić, zapoznaj się z poniższym artykułem: Jak znaleźć adres sieci portfela kryptowalutowego w aplikacji mobilnej
Przelewy kryptowalutowe są nieodwracalne; dlatego prosimy o ostrożność i zawsze wprowadzanie poprawnego adresu.
Proszę upewnić się, że odbierają Państwo przez właściwą sieć.
Niektóre kryptowaluty można otrzymać za pośrednictwem wielu sieci, co pozwala nadawcy wybrać, którą z nich użyć.
Sieć, do której przypisany jest adres portfela Twojej kryptowaluty na Kriptomat, musi odpowiadać sieci, do której przypisany jest adres portfela nadawcy; w przeciwnym razie stracisz swoje aktywa.
Na przykład: Otrzymujesz aktywa USDC za pośrednictwem sieci BEP20. Proszę upewnić się, że adres portfela USDC na Kriptomat jest również skonfigurowany do sieci BEP20.
Dodatkowe pytania:
Akcja Odbierz w moim koncie jest wyłączona. Dlaczego?
Poniżej przedstawiamy kilka powodów, dla których Twoja akcja Odbierz może być ogólnie wyłączona:
Akcja Odbierz w Twoim koncie jest ograniczona z powodów bezpieczeństwa.
Wybrana przez Ciebie kryptowaluta nie ma pełnego wsparcia portfela. Oznacza to, że obecnie nie można jej otrzymać ani wysłać do zewnętrznych portfeli. Proszę zapoznać się z pełnymi informacjami tutaj: https://kriptomat.io/supported-actions/
Osiągnąłeś ustalony dzienny/miesięczny limit wpłat kryptowalut na Kriptomat.
W aplikacji występuje problem techniczny.
Wszystko powyższe można szybko sprawdzić przez nasz zespół wsparcia, jeśli skontaktujesz się z nami pod adresem [email protected] za pośrednictwem e-maila lub rozpoczniesz czat na żywo z jednym z naszych agentów.
Przycisk Odbierz jest wyszarzony dla wybranej kryptowaluty, ale nie dla innych kryptowalut, które wybieram. Dlaczego?
Niestety, oznacza to, że nie oferujemy pełnego wsparcia dla portfela tej kryptowaluty, co oznacza, że nie można jej odbierać ani wysyłać do zewnętrznych portfeli. Możesz to potwierdzić, przeglądając listę tutaj: https://kriptomat.io/supported-actions/
Powinienem otrzymać aktywa w moim portfelu Kriptomat, jednak nie zostały mi jeszcze zaksięgowane. Co mogę zrobić?
Przykro nam słyszeć, że doświadczają Państwo tego opóźnienia! Zachęcamy do skontaktowania się z naszym zespołem wsparcia pod adresem [email protected] lub rozpoczęcia czatu na żywo z jednym z naszych agentów, abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać tę sprawę!
Ważna uwaga: Proszę upewnić się, że masz przygotowany swój ID transakcji/Hash, aby móc go udostępnić naszemu zespołowi, ponieważ pomoże nam to znaleźć Twoją transakcję w Blockchainie.
Moja transakcja ma status 'oczekująca/nieudana' na moim koncie. Co mogę zrobić?
Nie ma powodu do zmartwień! Zachęcamy do skontaktowania się z naszym zespołem wsparcia pod adresem [email protected] lub rozpoczęcia czatu na żywo z jednym z naszych agentów, abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać ten problem!
Moja transakcja jest w toku z powodu „Travel Rule”. Jaki jest powód tej sytuacji?
„Travel Rule” jest obowiązkową regulacją wdrożoną przez zespół ds. zgodności Kriptomat. Sprawdzenie zasady „Travel Rule” może zająć trochę czasu; jednakże, jeśli Twoja transakcja jest w toku przez ponad 24 godziny, prosimy o kontakt z nami pod adresem [email protected] lub rozpoczęcie czatu na żywo z naszymi agentami w celu uzyskania pomocy.
Moja transakcja nie powiodła się z powodu „Travel Rule”. Jaki jest tego powód?
Przykro nam to słyszeć! Prosimy o kontakt z nami pod adresem [email protected] lub rozpoczęcie czatu na żywo z naszymi agentami, a my dokładniej zbadamy tę sprawę.
…
Jeśli nadal masz dodatkowe pytania lub Twoja sprawa nie została rozwiązana, nie wahaj się z nami skontaktować pod adresem [email protected] lub rozpocznij czat na żywo z jednym z naszych agentów - dostępnych w ponad 18 językach!