Proszę zapoznać się z naszym filmem demonstracyjnym tutaj:
Wskazówki dotyczące pomyślnego odbierania kryptowalut z zewnętrznego portfela:
WAŻNE POWIADOMIENIE: Proszę upewnić się, że otrzymują Państwo kryptowaluty na właściwy adres portfela.
Zalecamy podwójne sprawdzenie adresu portfela na Kriptomat, na który będziesz otrzymywać aktywa. Wszystkie kryptowaluty, które posiadasz, mają unikalne adresy portfela. W tym celu zapoznaj się z następującym artykułem: Jak znaleźć adres portfela kryptowaluty/sieci w aplikacji mobilnej
Przelewy kryptowalutowe są nieodwracalne; dlatego prosimy o ostrożność i zawsze wprowadzanie poprawnego adresu.
Proszę upewnić się, że odbierają Państwo przez odpowiednią sieć.
Niektóre kryptowaluty mogą być odbierane za pośrednictwem wielu sieci, co pozwala nadawcy wybrać, którą z nich użyć.
Sieć, do której ustawiony jest adres portfela Twojej kryptowaluty na Kriptomat, musi odpowiadać sieci, do której ustawiony jest adres portfela nadawcy; w przeciwnym razie stracisz swoje aktywa.
Na przykład: Otrzymujesz aktywa USDC za pośrednictwem sieci BEP20. Proszę upewnić się, że adres portfela USDC na Kriptomat jest również skonfigurowany do sieci BEP20.
Dodatkowe pytania:
Akcja Odbierz w moim koncie jest wyłączona. Dlaczego?
Poniżej przedstawiamy kilka powodów, dla których Twoja akcja Odbierz może być ogólnie wyłączona:
Akcja Odbierz w Twoim koncie jest ograniczona z powodów bezpieczeństwa.
Wybrana przez Ciebie kryptowaluta nie ma pełnego wsparcia dla portfela. Oznacza to, że obecnie nie można jej odbierać ani wysyłać do zewnętrznych portfeli. Proszę zapoznać się z pełnymi informacjami tutaj: https://kriptomat.io/supported-actions/
Osiągnąłeś ustalony dzienny/miesięczny limit wpłat kryptowalut na Kriptomat.
W aplikacji występuje problem techniczny.
Wszystkie powyższe kwestie mogą być szybko sprawdzone przez nasz zespół wsparcia, jeśli skontaktujesz się z nami na [email protected] za pośrednictwem poczty elektronicznej lub rozpoczniesz czat na żywo z jednym z naszych agentów.
Przycisk Odbierz jest wyszarzony dla wybranej przeze mnie kryptowaluty, ale nie dla innych kryptowalut, które wybieram. Dlaczego?
Niestety oznacza to, że nie oferujemy pełnego wsparcia dla portfela dla tej kryptowaluty, co oznacza, że nie można jej otrzymać ani wysłać do zewnętrznych portfeli. Możesz to potwierdzić, przeglądając listę tutaj: https://kriptomat.io/supported-actions/
Powinienem otrzymać aktywa w moim portfelu Kriptomat, jednak nie zostały mi jeszcze zaksięgowane. Co mogę zrobić?
Przykro nam słyszeć, że doświadczają Państwo tego opóźnienia!Zachęcamy do skontaktowania się z naszym zespołem wsparcia pod adresem [email protected] lub rozpoczęcia czatu na żywo z jednym z naszych agentów, abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać ten problem!
Ważna uwaga: Proszę upewnić się, że macie Państwo przygotowany ID transakcji/Hash, aby móc go przekazać naszemu zespołowi, ponieważ pomoże nam to znaleźć Państwa transakcję w Blockchainie.
Moja transakcja ma status 'oczekujący/nieudany' w moim koncie. Co mogę zrobić?
Nie ma się czym martwić!Zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem wsparcia pod adresem [email protected] lub rozpoczęcia czatu na żywo z jednym z naszych agentów, abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać ten problem!
Moja transakcja jest w toku z powodu 'Zasady podróży'. Jaki jest tego powód?
Zasada podróży jest obowiązkowym przepisem wprowadzonym przez zespół ds. zgodności Kriptomat.Sprawdzenie zasady 'Travel Rule' może zająć trochę czasu; jednakże, jeśli Twoja transakcja jest w toku przez więcej niż 24 godziny, prosimy o kontakt z nami pod adresem [email protected] lub rozpoczęcie czatu na żywo z naszymi agentami w celu uzyskania pomocy.
Moja transakcja nie powiodła się z powodu 'Zasady podróży'. Jaki jest tego powód?
Przykro nam to słyszeć!Proszę skontaktować się z nami pod adresem [email protected] lub rozpocząć czat na żywo z naszymi agentami, a my zbadamy to dalej.
…
Jeśli masz dodatkowe pytania lub Twoja sprawa nie została rozwiązana, nie wahaj się skontaktować z nami pod adresem [email protected] lub rozpocznij czat na żywo z jednym z naszych agentów - dostępnych w ponad 18 językach!