Proszę zapoznać się z naszym filmem demonstracyjnym tutaj:
Porady dotyczące skutecznego wysyłania kryptowalut do zewnętrznego portfela:
WAŻNE POWIADOMIENIE: Proszę upewnić się, że wysyłają Państwo na właściwy adres portfela odbiorcy.
Zalecamy podwójne sprawdzenie, czy adres portfela, na który wysyłasz środki, jest poprawny. Wszystkie kryptowaluty, które Ty lub ktokolwiek inny posiada, mają unikalne adresy portfeli.
Przelewy kryptowalutowe są nieodwracalne; dlatego prosimy o ostrożność i zawsze upewnienie się, że wprowadza się poprawny adres portfela.
Proszę upewnić się, że wysyłają Państwo za pośrednictwem właściwej sieci.
Niektóre kryptowaluty mogą być przesyłane za pośrednictwem wielu sieci, co pozwala na wybór, której z nich użyć.
Sieć, do której przypisany jest adres portfela Twojej kryptowaluty na Kriptomat, musi odpowiadać sieci, do której przypisany jest adres portfela odbiorcy; w przeciwnym razie stracisz swoje aktywa.
Na przykład: Posiadasz USDC, które chcesz wysłać za pośrednictwem sieci BEP20. Proszę upewnić się, że adres portfela odbiorcy USDC jest również skonfigurowany do sieci BEP20.
Dodatkowe pytania:
Akcja Prześlij w moim koncie jest wyłączona. Dlaczego?
Poniżej przedstawiamy kilka powodów, dla których Twoja akcja Wysyłania może być wyłączona:
Akcja Wysyłania na Twoim koncie jest ograniczona z przyczyn bezpieczeństwa.
Niedawno zmieniłeś swój sposób uwierzytelniania dwuetapowego. To wyłącza akcję Wysyłania na 24 godziny, która zostanie automatycznie włączona po upływie tego czasu.
Kryptowaluta, którą próbujesz wysłać, nie ma pełnego wsparcia dla portfela. Oznacza to, że obecnie nie można go wysyłać ani odbierać z zewnętrznych portfeli.Proszę zapoznać się z pełnymi informacjami tutaj: https://kriptomat.io/supported-actions/
Osiągnąłeś ustalony dzienny/miesięczny limit wypłat kryptowalut na Kriptomat.
W aplikacji wystąpił problem techniczny.
Wszystkie powyższe kwestie mogą być szybko sprawdzone przez nasz zespół wsparcia, jeśli skontaktujesz się z nami pod adresem [email protected] za pośrednictwem e-maila lub rozpoczniesz czat na żywo z jednym z naszych agentów.
Przycisk Wyślij jest wyszarzony dla wybranej kryptowaluty, ale nie dla innych kryptowalut, które posiadam. Dlaczego?
Niestety oznacza to, że nie oferujemy pełnego wsparcia dla portfela tej kryptowaluty, co oznacza, że nie może być ona wysyłana ani odbierana z zewnętrznych portfeli. Możesz to potwierdzić, przeglądając listę tutaj: https://kriptomat.io/supported-actions/
Wysłałem aktywa z mojego portfela Kriptomat, jednak nie zostały one jeszcze zaksięgowane w portfelu odbiorcy. Co mogę zrobić?
Przykro nam słyszeć, że doświadczają Państwo tego opóźnienia! Zachęcamy do skontaktowania się z naszym zespołem wsparcia pod adresem [email protected] lub rozpoczęcia czatu na żywo z jednym z naszych agentów, abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać ten problem!
Mój transakcja pokazuje status „oczekujący/nieudany” na moim koncie. Co mogę zrobić?
Nie ma się czym martwić! Zachęcamy do skontaktowania się z naszym zespołem wsparcia pod adresem [email protected] lub rozpoczęcia czatu na żywo z jednym z naszych agentów, abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać ten problem!
Moja transakcja jest w toku z powodu „Travel Rule”. Jaki jest powód tego?
„Travel Rule” jest obowiązkowym regulaminem wdrożonym przez zespół zgodności Kriptomat. Sprawdzenie zgodności z „Travel Rule” może zająć trochę czasu; jednakże, jeśli Twoja transakcja oczekuje dłużej niż 24 godziny, prosimy o kontakt z nami pod adresem [email protected] lub rozpoczęcie czatu na żywo z naszymi agentami w celu uzyskania pomocy.
Moja transakcja nie powiodła się z powodu „Travel Rule”. Jaki jest tego powód?
Przykro nam to słyszeć! Prosimy o kontakt pod adresem [email protected] lub rozpoczęcie czatu na żywo z naszymi agentami, a my zbadamy tę sprawę dalej.
…
Jeżeli mają Państwo dodatkowe pytania lub problem nie został rozwiązany, prosimy o kontakt z nami pod adresem [email protected] lub rozpoczęcie czatu na żywo z jednym z naszych agentów - dostępnych w ponad 18 językach!