Onde está sediada a sua empresa?
Estamos sediados em Tallinn, na Estónia.
É uma empresa licenciada?
Sim, o Kriptomat é um serviço licenciado! Pode ver a nossa lista completa de licenças e registos aqui: https://kriptomat.io/impressum/
A sua bolsa está em conformidade com o RGPD?
Sim, o Kriptomat está em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).Como empresa sediada na União Europeia, especificamente na Estónia, a Kriptomat é legalmente obrigada a aderir às normas do RGPD.Isto inclui garantir a proteção dos dados pessoais dos utilizadores, oferecer transparência nas actividades de processamento de dados e fornecer aos utilizadores os direitos de acesso, correção e eliminação dos seus dados.
Em que países está disponível a vossa plataforma?
Estamos disponíveis em 38 países em todo o mundo! Pode consultar a lista completa aqui: https://kriptomat.io/global/
Porque é que não consigo encontrar o código do meu país quando introduzo o meu número de telefone?
Infelizmente, isto significa que o seu país não é um dos países atualmente suportados.A menos que tenha um número de telefone e um passaporte/identificação de um dos países da lista (https://kriptomat.io/global/), não poderá registar-se connosco.
Como posso contactar a vossa Equipa de Suporte?
Através da função de chat ao vivo disponível tanto na web como na aplicação móvel, ou diretamente através do nosso email em [email protected] agentes disponíveis para assistência das 8:00 às 22:00 CET de segunda a sexta-feira, bem como aos fins-de-semana.
Oferece apoio ao cliente através de chamadas de saída/entrada?
De momento, não, mas pode entrar em contacto imediato com um dos nossos agentes através da nossa função de chat ao vivo ou pode enviar um e-mail para [email protected]
Que criptomoedas oferecem?
Neste momento, o Kriptomat suporta a compra, venda e armazenamento de mais de 400 moedas criptográficas e uma lista actualizada está disponível no nosso website: https://kriptomat.io/supported-actions/
Estão a ser introduzidas regularmente mais criptomoedas.Notificamos sempre todos os utilizadores registados quando adicionamos uma nova criptomoeda.
Porque é que uma criptomoeda aparece no vosso sítio Web mas não como uma opção disponível para eu comprar?
O mais provável é que esteja a ver esta criptomoeda na nossa página https://kriptomat.io/cryptocurrency-prices/.Esta página permite-lhe monitorizar os preços de quase todas as criptomoedas atualmente no mercado, mas isso não significa que oferecemos a moeda na nossa plataforma.
Quais métodos de pagamento oferece atualmente?
Dependendo da sua localização, oferecemos pagamentos através de MasterCard, Visa, Skrill, bem como transferências SEPA. Pode verificar quais os métodos que suportamos para o seu país específico aqui: https://kriptomat.io/global/
Como é que adiciono uma nova conta bancária ou um novo cartão de crédito/débito à minha conta?
A única forma de associar uma nova conta bancária é efetuar um depósito SEPA a partir dessa conta.Da mesma forma, para guardar um cartão de crédito, é necessário efetuar uma transação com o cartão de crédito e clicar na caixa "guardar para compras futuras" antes de concluir a transação.Não pode simplesmente introduzir os dados do seu banco/cartão nas informações da sua conta, pois tal constitui um risco de segurança.
Quais são as suas taxas de transação?
Taxas de compra/venda de criptomoeda: As taxas são calculadas no momento em que você faz seu pedido e podem ser determinadas por uma combinação de fatores, como o método de pagamento selecionado, o valor do pedido, as condições de mercado, o tipo de pedido e / ou seu histórico de transações. As taxas são apresentadas no ecrã de pré-visualização da transação antes de submeter a transação e podem diferir para transacções semelhantes. Ao concluir uma encomenda, o utilizador concorda em pagar as taxas aplicáveis a essa transação.
Taxas de Câmbio de Criptomoedas: não cobramos qualquer taxa para trocar criptomoedas na nossa plataforma
Taxas de Levantamento de Criptomoedas: existe uma taxa de levantamento fixa para a moeda que está a enviar. Esta taxa inclui a taxa de transação da Blockchain, também conhecida como taxa do mineiro. A taxa varia consoante a blockchain selecionada.
Taxa de Transferência Bancária SEPA: cobramos uma taxa fixa de 1 EUR para todos os depósitos e levantamentos SEPA
Taxa de Depósito/Levantamento/Compra com Cartão de Crédito: estas taxas são semelhantes às taxas de compra/venda, pois são dinâmicas e calculadas no momento em que coloca a sua ordem. Podem também ser determinadas por uma combinação de fatores e são sempre exibidas de forma clara no ecrã de pré-visualização da transação antes de submeter a sua transação. Por favor, note que, em alguns casos, o seu banco, emissor do cartão ou fornecedor da carteira de pagamento pode cobrar taxas adicionais.
Para mais informações sobre Taxas e Limites, por favor visite https://kriptomat.io/fees-and-limits/
Existem taxas ocultas?
Nenhum!Somos completamente transparentes em relação a todas as nossas taxas.
Sou cobrado por abrir uma conta no Kriptomat?
De modo algum.Não cobramos qualquer taxa pela abertura ou manutenção da sua conta no Kriptomat, nem por uma conta inativa.
Posso ter mais do que uma conta no Kriptomat?
Não, a sua identidade só pode ser verificada uma vez com uma conta.Uma vez ultrapassada a verificação da identidade, não poderá efetuar uma nova verificação com outra conta que não a original.
Posso criar uma nova conta se eliminar a minha conta antiga?
Não, mas pode sempre solicitar a reativação da sua conta se pretender voltar a utilizar os nossos serviços.
O que devo fazer se mudar o meu endereço de correio eletrónico/número de telefone e deixar de ter acesso aos mesmos?
Pode simplesmente solicitar uma alteração do endereço de correio eletrónico ou do número de telefone
Mais informações aqui: Como alterar meu endereço de email no Kriptomat?
Oferecem contas para empresas/sociedades?
Sim! Para se registar para uma conta empresarial, siga os passos aqui: Kriptomat oferece contas para empresas e como obter uma?
O que devo fazer se a minha conta for pirateada?
Se acredita que alguém teve acesso à sua conta, o primeiro passo será alterar a sua palavra-passe.Entre em contacto connosco imediatamente e poderemos ajudá-lo a tomar outras medidas para proteger a sua conta.
Que medidas de segurança estão em vigor para proteger os meus fundos?
Tudo, desde a nossa oferta de produtos e a nossa conformidade com a regulamentação até à nossa escolha de jurisdição, ao tratamento dos activos dos clientes e às práticas contabilísticas, foi estabelecido para defender a mais rigorosa e elaborada política de segurança.
Os nossos pontos de solidez incluem:
Dispomos de um sistema de segurança de última geração, monitorizado por uma equipa especializada, que acompanha as actividades na nossa plataforma 24/7, 365 dias por ano, e está pronto a ativar medidas de segurança adicionais que temos em vigor sob a forma de camadas de segurança que podem ser activadas em segundos, evitando qualquer dano potencial aos bens dos nossos clientes numa fração de segundo.
Mantemos os ativos dos nossos clientes em contas segregadas/separadas e nunca os utilizámos para qualquer tipo de atividade operacional ou investimentos.Isto significa que os bens dos nossos clientes são mantidos em armazéns frios (offline) com segurança do tipo cofre à sua volta, pelo que, mesmo que ocorra uma pirataria informática (o que é praticamente impossível, tendo em conta os nossos sistemas de segurança), os bens dos clientes (os seus) não estão lá para serem roubados.
Somos submetidos anualmente a múltiplas auditorias AML para cumprir os requisitos dos reguladores.
Estamos sediados na Estónia e estamos registados para oferecer serviços na UE com VASPs adquiridos em Espanha, Polónia, Grécia, entre outros.
Nunca utilizámos nem utilizaremos os fundos dos nossos clientes para financiar a nossa atividade ou para os investir junto de terceiros.
O nosso objetivo é resolver o problema das trocas não regulamentadas e das práticas bancárias de má reputação desde a nossa criação em 2018.Assim, percorremos o longo caminho para obter todos os registos e autorizações necessários como bolsa, depositário e gestor de activos, o que nos permitiu operar a partir de jurisdições de confiança como a Estónia.Estas jurisdições impõem aos operadores do sector um dos requisitos mais rigorosos do mundo em matéria de luta contra o branqueamento de capitais.
O Kriptomat oferece algum recurso educativo?
Sim, a nossa secção Aprender fornece uma série de recursos educativos, incluindo guias, artigos e tutoriais, para ajudar os utilizadores (tanto principiantes como especialistas) a aprender sobre criptomoedas e negociação.
A plataforma suporta NFTs?
Sim! Através da sua carteira Web3, poderá conectar-se a uma vasta rede de aplicações descentralizadas (dApps), que lhe dará acesso a jogos, programas DeFi, mercados de NFT e milhares de aplicações inovadoras que funcionam com criptomoedas, NFTs e dados de blockchain. Leia mais sobre isso aqui: Web3 - Noções básicas e perguntas frequentes
O Kriptomat oferece cartões?
Não, de momento não temos.
O que é um ID/hash de transação?
Um ID de transação (ou hash) é um identificador único atribuído a uma transação específica num sistema, particularmente em redes blockchain.Serve como uma referência que permite aos utilizadores acompanhar e verificar a transação dentro da rede.O ID é gerado através do hashing dos detalhes da transação (como o remetente, o destinatário, o montante e o carimbo de data/hora), produzindo uma cadeia de caracteres alfanuméricos.Isto garante que cada transação é distinta e segura, impedindo a duplicação ou adulteração.
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Ainda tem alguma dúvida? Utilize o chat de apoio para contactar a nossa equipa de apoio ou envie-nos um e-mail [email protected]