Como um órgão regulado, e de acordo com nossos Termos e Condições do Usuário, somos obrigados a compreender a atividade de nossos clientes. Isso significa que ocasionalmente ou quando certas condições forem atendidas, revisaremos as transações em espera até que a verificação seja concluída e poderemos solicitar informações adicionais.
Fazemos isso para garantir que seu dinheiro esteja seguro e que atenda aos nossos requisitos legais. As verificações que fazemos são uma verificação de rotina diária.
Seu depósito pode ficar retido por:
Verificação de EDD - uma verificação regular de conformidade e AML - saiba mais
Monitoramento de transação - verificação AML ocasional por transação específica.
Processamento manual - você não preencheu os detalhes corretamente, faltando o número de referência único ou similar.
Outros motivos.
O que fazer?
Se um depósito ou saque em sua conta Kriptomat estiver com o status Em espera, você já recebeu por e-mail informações sobre como proceder.
Verifique seu e-mail, pasta de spam ou entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais informações.
Quanto tempo sua transação pode ficar em espera?
Sua transação pode ficar em espera por no máximo 5 dias úteis enquanto aguardamos sua resposta.
O que acontece se você não quiser cooperar?
Agradecemos sua cooperação, mas se você decidir não cooperar, seus fundos serão devolvidos à conta do remetente e podem ocorrer custos de transação adicionais.
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Ainda tem dúvidas? Use o chat de suporte para entrar em contato com nossa equipe ou envie-nos um e-mail [email protected]