Normalmente, os depósitos SEPA instantâneos são processados em poucos segundos; no entanto, ocasionalmente, podem ficar pendentes/em processamento ou falhar.

Aqui tem uma lista dos motivos mais comuns.

Se o seu depósito está pendente, isso significa que a nossa equipa está a fazer verificações de rotina.

Consulte a sua caixa de entrada de e-mail, dado que, provavelmente, terá sido contactado pela nossa equipa de Pagamentos com mais informações.

Este tipo de verificações de rotina é necessário para garantir um espaço de negociação seguro, sendo elas, normalmente, realizadas num curto período de tempo, pelo que não tem motivo para se preocupar.

Se o seu depósito se encontra em processamento, isto significa que o seu banco está a processá-lo e que ainda não o recebemos. Isto pode acontecer por vários motivos, como um maior número de depósitos processados pelo banco em dado momento, verificações adicionais efetuadas pela entidade bancária ou manutenção do sistema por parte do banco.

Tudo o que precisa de fazer é esperar; será notificado assim que o depósito for processado. 😊

Isto significa que o seu depósito falhou. Pode haver vários motivos para isso, mas os mais comuns são:

Neste caso, sugerimos-lhe que entre em contacto com o seu banco, uma vez que foram eles que cancelaram a transação.

Se vir esta mensagem, isso significa que cancelou este depósito ou que fechou a aplicação bancária/Kriptomat antes de confirmar a transferência.

Pode iniciar novamente a transferência, mas lembre-se de a confirmar antes de fechar a janela.

Nenhum destes motivos lhe parece correto ou ainda tem dúvidas?

Utilize o chat para contactar a nossa equipa de apoio ao cliente ou envie um e-mail para: [email protected]