Por favor, veja o nosso vídeo de demonstração aqui:
Dicas sobre como enviar criptomoedas para uma carteira externa com sucesso:
AVISO IMPORTANTE: Por favor, assegure-se de que está a enviar para o endereço da carteira do destinatário correto.
Recomendamos que verifique novamente se o endereço da carteira para o qual está a enviar é o correto. Todas as criptomoedas que você ou qualquer outra pessoa possui têm endereços de carteira únicos.
As transferências de criptomoedas são irreversíveis; por isso, pedimos que tenha cuidado ao inserir sempre o endereço da carteira correto.
Por favor, certifique-se de que está a enviar através da rede correta.
Algumas criptomoedas podem ser enviadas através de várias redes, permitindo assim que escolha qual utilizar.
A rede à qual o endereço da carteira da sua criptomoeda está definido na Kriptomat deve corresponder à rede à qual o endereço da carteira do destinatário está definido; caso contrário, você perderá os seus ativos.
Por exemplo: Você possui USDC, que deseja enviar através da BEP20 rede. Por favor, certifique-se de que o endereço da carteira do destinatário de USDC também esteja configurado para a BEP20 rede.
Perguntas adicionais:
A ação Enviar na minha conta está desativada. Por quê?
Abaixo estão algumas razões pelas quais a sua ação de Envio pode estar desativada:
A ação de Enviar na sua conta está restrita por motivos de segurança.
Recentemente, alterou o seu método de autenticação de 2 fatores. Isto desativa a ação Enviar durante 24 horas, que será reativada automaticamente uma vez que o tempo tenha decorrido.
A criptomoeda que está a tentar enviar não possui suporte completo para carteiras. Isto significa que, neste momento, não pode ser enviado para ou recebido de carteiras externas.Por favor, veja todas as informações aqui: https://kriptomat.io/supported-actions/
Você atingiu o seu limite diário/mensal definido para retiradas de criptomoedas na Kriptomat.
Há um problema técnico na aplicação.
Tudo o que foi mencionado acima pode ser verificado prontamente pela nossa equipa de Suporte, se nos contactar através de [email protected] por e-mail ou iniciar um Chat ao Vivo com um dos nossos agentes.
O botão Enviar está desativado para a criptomoeda que selecionei, mas não para outras criptomoedas que possuo. Por quê?
Infelizmente, isso significa que não oferecemos suporte completo para carteiras para esta criptomoeda, o que significa que não pode ser enviada ou recebida de carteiras externas. Pode confirmar isso consultando a lista aqui: https://kriptomat.io/supported-actions/
Enviei ativos da minha carteira Kriptomat, no entanto, ainda não foram creditados na carteira do destinatário. O que posso fazer?
Lamentamos saber que está a experienciar este atraso! Incentivamo-lo a contactar a nossa equipa de Suporte em [email protected] ou a iniciar um Chat ao Vivo com um dos nossos agentes para que possamos resolver isto para si o mais rapidamente possível!
A minha transação apresenta um estado de 'pendente/falhada' na minha conta. O que posso fazer?
Não se preocupe! Incentivamo-lo a contactar a nossa equipa de Suporte em [email protected] ou a iniciar um Chat ao Vivo com um dos nossos agentes para que possamos resolver isto para si o mais rapidamente possível!
A minha transação está pendente devido à ‘Travel Rule’. Qual é a razão para isso?
A ‘Travel Rule’ é uma regulamentação obrigatória implementada pela equipa de Conformidade da Kriptomat. A verificação da ‘Travel Rule’ pode demorar algum tempo a ser concluída; no entanto, se a sua transação estiver pendente por mais de 24 horas, por favor, entre em contacto connosco através de [email protected] ou inicie um Chat Ao Vivo com os nossos agentes para assistência.
A minha transação falhou devido à 'Travel Rule'. Qual é a razão para isso?
Lamentamos saber disso! Por favor, entre em contacto connosco através de [email protected] ou inicie um Chat ao Vivo com os nossos agentes, e nós iremos investigar isto mais a fundo.
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Se ainda tiver perguntas adicionais ou se o seu problema não tiver sido resolvido, sinta-se à vontade para nos contactar em [email protected] ou inicie um Chat Ao Vivo com um dos nossos agentes - disponível em mais de 18 idiomas!