Por favor, veja o nosso vídeo de demonstração aqui:
Dicas sobre como enviar criptomoedas para uma carteira externa com sucesso:
AVISO IMPORTANTE: Por favor, certifique-se de que está a enviar para o endereço da carteira do destinatário correto.
Recomendamos que verifique novamente se o endereço da carteira para o qual está a enviar é o correto.Todas as criptomoedas que você ou qualquer outra pessoa possui têm endereços de carteira únicos.
As transferências de criptomoedas são irreversíveis; por isso, pedimos que tenha cuidado ao inserir sempre o endereço da carteira correto.
Por favor, assegure-se de que está a enviar através da rede correta.
Algumas criptomoedas podem ser enviadas através de várias redes, permitindo assim que escolha qual utilizar.
A rede à qual o endereço da sua carteira de criptomoedas está definido no Kriptomat deve corresponder à rede à qual o endereço da carteira do destinatário está definido; caso contrário, você perderá os seus ativos.
Por exemplo: Você possui USDC, que deseja enviar através da BEP20 rede. Por favor, certifique-se de que o endereço da carteira do destinatário de USDC também está configurado para a BEP20 rede.
Questões adicionais:
A ação de Enviar na minha conta está desativada. Por quê?
Abaixo estão algumas razões pelas quais a sua ação de Enviar pode estar desativada:
A ação de Enviar na sua conta está restrita por motivos de segurança.
Recentemente, alterou o seu método de autenticação de 2 fatores.Isto desativa a ação Enviar durante 24 horas, a qual será reativada automaticamente assim que o tempo expirar.
A criptomoeda que está a tentar enviar não possui suporte total para carteiras.Isto significa que, neste momento, não pode ser enviado para ou recebido de carteiras externas.Por favor, consulte todas as informações aqui: https://kriptomat.io/supported-actions/
Você atingiu o seu limite diário/mensal estabelecido para retiradas de criptomoedas na Kriptomat.
Há um problema técnico na aplicação.
Todo o acima pode ser verificado prontamente pela nossa equipa de Suporte se nos contactar através do [email protected] por email ou iniciar um Chat Ao Vivo com um dos nossos agentes.
O botão Enviar está desactivado para a criptomoeda que seleccionei, mas não para outras criptomoedas que possuo. Porquê?
Infelizmente, isso significa que não oferecemos suporte completo para esta criptomoeda, ou seja, ela não pode ser enviada ou recebida de carteiras externas. Você pode confirmar isso visualizando a lista aqui: https://kriptomat.io/supported-actions/
Enviei ativos da minha carteira Kriptomat, no entanto, ainda não foram creditados na carteira do destinatário. O que posso fazer?
Lamentamos saber que está a enfrentar este atraso!Incentivamos a entrar em contacto com a nossa equipa de Suporte através do [email protected] ou iniciar um Chat ao Vivo com um dos nossos agentes, para que possamos resolver esta questão o mais rapidamente possível!
A minha transação apresenta um estado de 'pendente/falhada' na minha conta. O que posso fazer?
Não se preocupe!Encorajamo-lo a contactar a nossa equipa de Suporte em [email protected] ou a iniciar um Chat ao Vivo com um dos nossos agentes, para que possamos resolver isto para si o mais rapidamente possível!
A minha transação está pendente devido à 'Travel Rule'. Qual é a razão para isso?
A Regra de Viagem é uma regulamentação obrigatória implementada pela equipa de Conformidade da Kriptomat.A verificação da 'Regra de Viagem' pode demorar algum tempo a ser concluída; no entanto, se a sua transação estiver pendente por mais de 24 horas, por favor, entre em contacto connosco através de [email protected] ou inicie um Chat ao Vivo com os nossos agentes para assistência.
A minha transação falhou devido à ‘Regra de Viagem’. Qual é a razão para isto?
Lamentamos saber disso!Por favor, entre em contacto connosco através de [email protected] ou inicie um Chat ao Vivo com os nossos agentes, e iremos investigar isto mais a fundo.
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Se ainda tiver questões adicionais ou se o seu problema não foi resolvido, não hesite em contactar-nos em [email protected] ou iniciar um Chat Ao Vivo com um dos nossos agentes - disponível em mais de 18 idiomas!