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Como comprar com o seu saldo em EUR na Aplicação Móvel

Tudo o que precisa de saber sobre como fazer compras diretas com o seu saldo em EUR na aplicação móvel.

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Escrito por Kriptomat Support Team
Atualizado ontem

Nota importante: É necessário ter fundos em EUR na sua conta Kriptomat antes de os poder utilizar para realizar compras diretas. Se não tiver fundos em EUR, por favor visite o artigo aqui: Como fazer um depósito bancário SEPA na Aplicação Móvel

Por favor, veja o nosso vídeo de demonstração aqui:

Questões/adicionais dicas sobre como comprar com sucesso com o seu saldo em EUR:

A minha transação apresenta um estado de 'pendente/falhada' na minha conta. O que posso fazer?

Não se preocupe! Incentivamo-lo a contactar a nossa equipa de Suporte através de [email protected] ou a iniciar um Chat ao Vivo com um dos nossos agentes para que possamos resolver esta situação o mais rapidamente possível!

Eu fiz um depósito em EUR na minha conta Kriptomat, mas quando tento comprar uma criptomoeda, recebo o aviso ‘fundos insuficientes’. Porquê?

Se recebeu um e-mail informando que o seu depósito em EUR foi creditado com sucesso na sua conta, mas não vê os fundos disponíveis na janela de transação de Compra, por favor, saia da sua conta e volte a entrar.

O sistema pode necessitar de um recarregamento para atualizar o valor da sua conta.

Efetuei o logout e voltei a entrar. Consigo ver um saldo disponível na minha conta, mas a janela de transação de Compra continua a exibir 'fundos insuficientes'. Porquê?

Ao comprar na Kriptomat, tem a opção de inserir quanto de uma determinada criptomoeda deseja comprar, ou quanto em EUR deseja gastar. Tem a certeza de que está a inserir um valor em EUR, ou está a inserir um valor numa criptomoeda específica?

Veja aqui a imagem:

O botão circundado permitirá que você mude de EUR para a criptomoeda de sua escolha. Por favor, assegure-se de que o campo de valor lê EUR, conforme mostrado na captura de ecrã.

Ainda recebo um aviso de 'fundos insuficientes' mesmo após verificar que completei o acima. O que posso fazer?

É possível que exista um erro técnico que precise ser resolvido pela nossa equipa especializada. Pedimos gentilmente que nos envie um e-mail para [email protected] ou inicie um Chat ao Vivo com um dos nossos agentes.

Se ainda tiver questões adicionais ou se o seu problema não tiver sido resolvido, não hesite em contactar-nos em [email protected] ou inicie um Chat ao Vivo com um dos nossos agentes - disponível em mais de 18 idiomas!

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