Nota importante: É necessário ter fundos em EUR na sua conta Kriptomat antes de os poder utilizar para realizar compras diretas. Se não tiver fundos em EUR, por favor visite o artigo aqui: Como fazer um depósito bancário SEPA na Aplicação Móvel
Por favor, veja o nosso vídeo de demonstração aqui:
Questões/adicionais dicas sobre como comprar com sucesso com o seu saldo em EUR:
A minha transação apresenta um estado de 'pendente/falhada' na minha conta. O que posso fazer?
Não se preocupe! Incentivamo-lo a contactar a nossa equipa de Suporte através de [email protected] ou a iniciar um Chat ao Vivo com um dos nossos agentes para que possamos resolver esta situação o mais rapidamente possível!
Eu fiz um depósito em EUR na minha conta Kriptomat, mas quando tento comprar uma criptomoeda, recebo o aviso ‘fundos insuficientes’. Porquê?
Se recebeu um e-mail informando que o seu depósito em EUR foi creditado com sucesso na sua conta, mas não vê os fundos disponíveis na janela de transação de Compra, por favor, saia da sua conta e volte a entrar.
O sistema pode necessitar de um recarregamento para atualizar o valor da sua conta.
Efetuei o logout e voltei a entrar. Consigo ver um saldo disponível na minha conta, mas a janela de transação de Compra continua a exibir 'fundos insuficientes'. Porquê?
Ao comprar na Kriptomat, tem a opção de inserir quanto de uma determinada criptomoeda deseja comprar, ou quanto em EUR deseja gastar. Tem a certeza de que está a inserir um valor em EUR, ou está a inserir um valor numa criptomoeda específica?
Veja aqui a imagem:
O botão circundado permitirá que você mude de EUR para a criptomoeda de sua escolha. Por favor, assegure-se de que o campo de valor lê EUR, conforme mostrado na captura de ecrã.
Ainda recebo um aviso de 'fundos insuficientes' mesmo após verificar que completei o acima. O que posso fazer?
É possível que exista um erro técnico que precise ser resolvido pela nossa equipa especializada. Pedimos gentilmente que nos envie um e-mail para [email protected] ou inicie um Chat ao Vivo com um dos nossos agentes.
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Se ainda tiver questões adicionais ou se o seu problema não tiver sido resolvido, não hesite em contactar-nos em [email protected] ou inicie um Chat ao Vivo com um dos nossos agentes - disponível em mais de 18 idiomas!