Nota importante: Por razões de segurança, pode comprar moeda digital com um cartão de crédito ou débito apenas se o seu cartão suportar '3D Secure'.
Para determinar se o seu cartão suporta 3D Secure, pode contactar diretamente o seu fornecedor de cartão de crédito/débito.Alguns bancos exigirãom várias etapas de segurança para autorizar uma compra utilizando 3D Secure (mensagem de texto, um cartão de segurança fornecido pelo banco ou perguntas de segurança).
Por favor, veja o nosso vídeo de demonstração aqui:
Perguntas adicionais/dicas sobre como comprar com sucesso com o seu cartão de débito/crédito:
Quais cartões de débito/crédito são suportados na Kriptomat?
Apoiamo pagamentos realizados com cartões Mastercard e VISA.
*Por favor, note que, para países específicos, os levantamentos são permitidos apenas com cartões VISA. Veja mais aqui: https://kriptomat.io/global/
A minha transação apresenta um estado de 'pendente/falhada' na minha conta. O que posso fazer?
Não se preocupe!Incentivamo-lo a contactar a nossa equipa de Suporte através de [email protected] ou a iniciar um Chat Ao Vivo com um dos nossos agentes, para que possamos resolver esta questão o mais rapidamente possível!
Eu comprei anteriormente na Kriptomat, mas não vejo o meu cartão na janela quando tento fazer outra compra.
Tem a certeza de que assinalou a caixa para guardar o seu cartão para a sua próxima compra? Por favor, faça com que os detalhes do seu cartão de débito/crédito apareçam automaticamente ao efetuar uma compra.
Tentei realizar uma compra com o meu cartão de débito/crédito, o que falhou, e agora as ações da minha conta estão bloqueadas. O que devo fazer?
Parece que as suas tentativas de compra foram rejeitadas, o que requer uma investigação adicional. Pedimos gentilmente que entre em contacto com a nossa equipa de Suporte através do [email protected] ou inicie um Chat ao Vivo com um dos nossos agentes para reportar este problema.
Introduzi os meus dados do cartão de crédito corretamente, mas o botão para confirmar a compra está desativado. Porquê?
Abaixo estão algumas razões pelas quais você não consegue confirmar uma compra:
A ação de Compra na sua conta está restrita por motivos de segurança.
Você atingiu o seu limite diário/mensal definido para compras com cartão de débito/crédito na Kriptomat.
Há um problema técnico na aplicação.
Todo o acima pode ser verificado prontamente pela nossa equipa de Suporte se nos contactar através do [email protected] por email ou iniciar um Chat ao Vivo com um dos nossos agentes.
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Se ainda tiver questões adicionais ou se o seu problema não foi resolvido, sinta-se à vontade para nos contactar em [email protected] ou iniciar um Chat ao Vivo com um dos nossos agentes - disponível em mais de 18 idiomas!