Por favor, veja o nosso vídeo de demonstração aqui:
Dicas sobre como receber criptomoedas de uma carteira externa com sucesso:
AVISO IMPORTANTE: Por favor, assegure-se de que está a receber criptomoedas no endereço de carteira correto.
Recomendamos que verifique cuidadosamente o seu endereço de carteira na Kriptomat, onde irá receber os ativos. Todas as criptomoedas que possui têm endereços de carteira únicos. Para fazer isso, consulte o seguinte artigo: Como encontrar o seu endereço/rede da carteira de criptomoeda na aplicação móvel
As transferências de criptomoeda são irreversíveis; portanto, por favor, tenha cuidado para sempre inserir o endereço correto.
Por favor, certifique-se de que está a receber através da rede correta.
Algumas criptomoedas podem ser recebidas através de múltiplas redes, permitindo assim que o remetente escolha qual utilizar.
A rede à qual o endereço da sua carteira de criptomoeda está definido na Kriptomat deve corresponder à rede à qual o endereço da carteira do remetente está definido; caso contrário, você perderá os seus ativos.
Por exemplo: Está a ser enviado ativos USDC através da rede BEP20. Por favor, assegure-se de que o seu endereço de carteira USDC na Kriptomat também está configurado para a rede BEP20.
Perguntas adicionais:
A ação de Receber na minha conta está desativada. Porquê?
Abaixo estão algumas razões pelas quais a sua ação de Receber pode estar geralmente desativada:
A ação de Receber na sua conta está restrita por motivos de segurança.
A criptomoeda que selecionou não tem suporte total para carteiras. Isso significa que, neste momento, não pode ser recebida de ou enviada para carteiras externas. Por favor, consulte todas as informações aqui: https://kriptomat.io/supported-actions/
Você atingiu o seu limite diário/mensal definido para depósitos de criptomoedas na Kriptomat.
Há um problema técnico na aplicação.
Todo o acima pode ser verificado prontamente pela nossa equipa de Suporte se nos contactar através de [email protected] por e-mail ou iniciar um Chat ao Vivo com um dos nossos agentes.
O botão Receber está desactivado para a criptomoeda que seleccionei, mas não para outras criptomoedas que selecciono. Porquê?
Infelizmente, isso significa que não oferecemos suporte total a carteiras para esta criptomoeda, o que significa que não pode ser recebida de ou enviada para carteiras externas. Você pode confirmar isso consultando a lista aqui: https://kriptomat.io/supported-actions/
Estou suposto a receber ativos na minha carteira Kriptomat, no entanto, ainda não foram creditados. O que posso fazer?
Lamentamos saber que está a enfrentar este atraso! Incentivamo-lo a entrar em contacto com a nossa equipa de Suporte através de [email protected] ou a iniciar um Chat ao Vivo com um dos nossos agentes para que possamos resolver esta questão para si o mais rapidamente possível!
Nota importante: Por favor, assegure-se de ter o seu ID/Hash de transação preparado para partilhar com a nossa equipa, uma vez que isto nos ajudará a localizar a sua transação na Blockchain.
A minha transação apresenta um estado de 'pendente/falhada' na minha conta. O que posso fazer?
Não se preocupe! Incentivamo-lo a contactar a nossa equipa de Suporte através de [email protected] ou a iniciar um Chat ao Vivo com um dos nossos agentes para que possamos resolver isto para si o mais rapidamente possível!
A minha transação está pendente devido à 'Travel Rule'. Qual é a razão para isto?
'Travel Rule' é uma regulamentação obrigatória implementada pela equipa de Conformidade da Kriptomat. A verificação da 'Travel Rule' pode demorar algum tempo a ser concluída; no entanto, se a sua transação estiver pendente por mais de 24 horas, por favor, entre em contacto connosco através de [email protected] ou inicie um Chat ao Vivo com os nossos agentes para assistência.
A minha transação falhou devido à 'Travel Rule'. Qual é a razão para isso?
Lamentamos saber disso! Por favor, entre em contacto connosco através de [email protected] ou inicie um Chat ao Vivo com os nossos agentes, e nós iremos investigar isto mais a fundo.
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Se ainda tiver perguntas adicionais ou se o seu problema não tiver sido resolvido, sinta-se à vontade para nos contactar em [email protected] ou inicie um Chat Ao Vivo com um dos nossos agentes - disponível em mais de 18 idiomas!