Por favor, veja o nosso vídeo de demonstração aqui:
Dicas sobre como receber criptomoedas de uma carteira externa com sucesso:
AVISO IMPORTANTE: Por favor, assegure-se de que está a receber criptomoedas no endereço de carteira correto.
Recomendamos que verifique duas vezes o seu endereço de carteira na Kriptomat, onde irá receber os ativos. Todas as criptomoedas que possui têm endereços de carteira únicos. Para fazer isso, consulte o seguinte artigo: Como encontrar o seu endereço/rede de carteira de criptomoeda na Aplicação Móvel
As transferências de criptomoedas são irreversíveis; portanto, tenha cuidado para sempre inserir o endereço correto.
Por favor, certifique-se de que está a receber através da rede correta.
Algumas criptomoedas podem ser recebidas através de várias redes, permitindo assim que o remetente escolha qual delas utilizar.
A rede à qual o endereço da carteira da sua criptomoeda está definido na Kriptomat deve corresponder à rede à qual o endereço da carteira do remetente está definido; caso contrário, você perderá os seus ativos.
Por exemplo: Está a receber ativos USDC através da rede BEP20. Por favor, assegure-se de que o seu endereço de carteira USDC na Kriptomat também está configurado para a rede BEP20.
Questões adicionais:
A ação de Receber na minha conta está desativada. Porquê?
Abaixo estão algumas razões pelas quais a sua ação de Receber pode estar geralmente desativada:
A ação de Receber na sua conta está restrita por motivos de segurança.
A criptomoeda que selecionou não possui suporte total a carteiras. Isso significa que, no momento, não pode ser recebida de ou enviada para carteiras externas. Por favor, consulte as informações completas aqui: https://kriptomat.io/supported-actions/
Você atingiu o seu limite diário/mensal definido para depósitos de criptomoedas na Kriptomat.
Há um problema técnico na aplicação.
Todo o acima pode ser verificado prontamente pela nossa equipa de Suporte se nos contactar através do [email protected] por e-mail ou iniciar um Chat ao Vivo com um dos nossos agentes.
O botão Receber está desactivado para a criptomoeda que seleccionei, mas não para outras criptomoedas que selecciono. Porquê?
Infelizmente, isso significa que não oferecemos suporte completo a carteiras para esta criptomoeda, o que significa que não pode ser recebida de ou enviada para carteiras externas. Você pode confirmar isso visualizando a lista aqui: https://kriptomat.io/supported-actions/
Devo receber ativos na minha carteira Kriptomat, no entanto, ainda não foram creditados para mim. O que posso fazer?
Lamentamos saber que está a experienciar este atraso!Incentivamos a entrar em contacto com a nossa equipa de Suporte através de [email protected] ou iniciar um Chat ao Vivo com um dos nossos agentes, de modo a que possamos resolver esta questão para si o mais rapidamente possível!
Nota importante: Por favor, assegure-se de ter o seu ID/Hash de transação preparado para partilhar com a nossa equipa, pois isso nos ajudará a localizar a sua transação na Blockchain.
A minha transação apresenta um estado de 'pendente/falhado' na minha conta. O que posso fazer?
Não se preocupe!Encorajamo-lo a contactar a nossa equipa de Suporte através de [email protected] ou a iniciar um Chat ao Vivo com um dos nossos agentes, para que possamos resolver isto para si o mais rapidamente possível!
A minha transação está pendente devido à 'Travel Rule'. Qual é a razão para isto?
A Travel Rule é uma regulamentação obrigatória implementada pela equipa de Compliance da Kriptomat.A verificação da 'Regra de Viagem' pode demorar algum tempo a ser concluída; no entanto, se a sua transação estiver pendente por mais de 24 horas, por favor, entre em contacto connosco através de [email protected] ou inicie um Chat Ao Vivo com os nossos agentes para assistência.
A minha transação falhou devido à ‘Travel Rule’. Qual é a razão para isto?
Lamentamos saber disso!Por favor, entre em contacto connosco através de [email protected] ou inicie um Chat ao Vivo com os nossos agentes, e nós iremos investigar isto mais a fundo.
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Se ainda tiver perguntas adicionais ou se o seu problema não tiver sido resolvido, sinta-se à vontade para nos contactar em [email protected] ou inicie um Chat Ao Vivo com um dos nossos agentes - disponível em mais de 18 idiomas!