Vă rugăm să vizionați videoclipul nostru de demonstrare aici:
Sfaturi pentru a primi criptomonede de la un portofel extern cu succes:
AVIZ IMPORTANT: Vă rugăm să vă asigurați că primiți criptomonedele pe adresa corectă a portofelului.
Vă recomandăm să verificați din nou adresa portofelului dumneavoastră pe Kriptomat, unde veți primi activele. Toate criptomonedele pe care le dețineți au adrese unice de portofel. Pentru a face acest lucru, vă rugăm să consultați următorul articol: Cum să găsiți adresa/rețeaua portofelului dumneavoastră de criptomonede pe aplicația mobilă
Transferurile de criptomonede sunt ireversibile; prin urmare, vă rugăm să fiți atent să introduceți întotdeauna adresa corectă.
Vă rugăm să vă asigurați că primiți prin rețeaua corectă.
Unele criptomonede pot fi primite prin multiple rețele, permițând astfel expeditorului să aleagă pe care să o folosească.
Rețeaua la care este setată adresa portofelului criptomonedelor dumneavoastră pe Kriptomat trebuie să se potrivească cu rețeaua la care este setată adresa portofelului expeditorului; în caz contrar, veți pierde activele.
De exemplu: Vi se trimit active USDC prin intermediul rețelei BEP20. Vă rugăm să vă asigurați că adresa dumneavoastră de portofel USDC pe Kriptomat este, de asemenea, configurată pentru rețeaua BEP20.
Întrebări suplimentare:
Acțiunea de Primire în contul meu este dezactivată. De ce?
Iată câteva motive pentru care acțiunea de a primi ar putea fi în general dezactivată:
Acțiunea de Primire în contul dumneavoastră este restricționată din motive de securitate.
Criptomoneda pe care ați selectat-o nu are suport complet pentru portofel. Aceasta înseamnă că, în prezent, nu poate fi primită sau trimisă către portofele externe. Vă rugăm să consultați informațiile complete aici: https://kriptomat.io/supported-actions/
Ați atins limita zilnică/lunară stabilită pentru depunerile de criptomonede pe Kriptomat.
Există o problemă tehnică în aplicație.
Toate cele de mai sus pot fi verificate prompt de echipa noastră de Suport dacă ne contactați la [email protected] prin email sau începeți un Chat Live cu unul dintre agenții noștri.
Butonul de Primire este dezactivat pentru criptomoneda pe care am selectat-o, dar nu pentru alte criptomonede pe care le selectez. De ce?
Din păcate, acest lucru înseamnă că nu oferim suport complet pentru acest portofel pentru această criptomonedă, ceea ce înseamnă că nu poate fi primit sau trimis către portofele externe. Puteți confirma acest lucru vizionând lista aici: https://kriptomat.io/supported-actions/
Trebuie să primesc active în portofelul meu Kriptomat, însă acestea nu mi-au fost încă creditate. Ce pot să fac?
Ne pare rău să auzim că experimentați această întârziere! Vă încurajăm să contactați echipa noastră de Suport la [email protected] sau să începeți un Chat Live cu unul dintre agenții noștri, astfel încât să putem rezolva această problemă pentru dumneavoastră cât mai curând posibil!
Notă importantă: Vă rugăm să vă asigurați că aveți pregătit ID-ul/Hash-ul tranzacției pentru a-l împărtăși cu echipa noastră, deoarece acest lucru ne va ajuta să găsim tranzacția dumneavoastră pe Blockchain.
Tranzacția mea arată un statut de „în așteptare/eșuat” în contul meu. Ce pot să fac?
Nu vă faceți griji! Vă încurajăm să contactați echipa noastră de Suport la [email protected] sau să începeți un Chat Live cu unul dintre agenții noștri, astfel încât să putem rezolva această problemă pentru dumneavoastră cât mai curând posibil!
Tranzacția mea este în așteptare din cauza „Travel Rule”. Care este motivul pentru aceasta?
„Travel Rule” este o reglementare obligatorie implementată de echipa de conformitate a Kriptomat. Verificarea „Travel Rule” poate dura ceva timp pentru a fi finalizată; cu toate acestea, dacă tranzacția dumneavoastră este în așteptare de mai mult de 24 de ore, vă rugăm să ne contactați la [email protected] sau să începeți un chat live cu agenții noștri pentru asistență.
Tranzacția mea a eșuat din cauza „Travel Rule”. Care este motivul pentru aceasta?
Ne pare rău să auzim asta!Vă rugăm să ne contactați la [email protected] sau să începeți un chat live cu agenții noștri, iar noi vom investiga această problemă mai departe.
…
Dacă aveți întrebări suplimentare sau problema dumneavoastră nu a fost rezolvată, nu ezitați să ne contactați la [email protected] sau să începeți un Chat Live cu unul dintre agenții noștri - disponibili în peste 18 limbi!