Жаль это слышать 😞 Большинство пользователей успешно проходят его за несколько минут.
Вы можете повторить и попробовать еще раз проверку, войдя в свою учетную запись . Прочтите ниже, чтобы узнать о наиболее распространенных причинах неудачной проверки и постарайтесь избежать этих ошибок.
Прежде чем проверять наиболее частые причины, просто убедитесь, что вы:
Вы старше 18 лет,
Вы являетесь гражданином одной из поддерживаемых стран
Используете поддерживаемый документ (удостоверение личности или паспорт) и документ, срок действия которого не истек, он поврежден или нечитаем.
Наиболее частые причины неудачной проверки документа:
Неверный тип документа - убедитесь, что вы загружаете и фотографируете подтверждающий документ и тип, который вы выбрали ранее (поддерживаемые документы: паспорт и личный идентификатор).
Срок действия вашего документа истек - убедитесь, что документ действителен.
Низкое качество изображения - убедитесь, что весь документ виден и читается, на фото нет бликов.
Документ - убедитесь, что документ не поврежден и на нем стоит ваша подпись.
Отредактированная фотография или снимок экрана - убедитесь, что загруженная вами фотография не была отредактирована с помощью программного обеспечения для обработки изображений (Photoshop и т. д.) и не является фотографией.
Черно-белое фото - убедитесь, что фотография цветная.
Неподдерживаемый файл - мы принимаем файлы jpg, jpeg, png и pdf.
Наиболее частые причины неудач живучести / селфи:
Вы носили очки - снимите солнцезащитные очки при проверке живучести. Нормальные очки подойдут, если вы также их надели на фотографии документа.
На фотографии изображены другие люди - убедитесь, что на фотографии только вы.
Проблемы с веб-камерой Если у вас есть проблемы с видео или веб-камерой, используйте другое оборудование, смартфон, планшет, компьютер или подобное устройство.
Проблема с подключением к Интернету Вам необходимо подключение к Интернету на протяжении всего процесса. В случае сбоя подключения к Интернету попробуйте другое подключение, например, к Интернету на смартфоне или по другому Wi-Fi.
Вы не разрешили браузеру доступ к камере. Ваш интернет-браузер может попросить вас разрешить нашей системе доступ к вашей веб-камере. Вы обязательно разрешите это
Если вы по-прежнему не можете пройти проверку, свяжитесь с нами через чат поддержки или [email protected] .