Как регулируемый орган и в соответствии с нашими Условиями использования, мы обязаны понимать действия наших клиентов, а это означает, что время от времени или при соблюдении определенных условий мы будем проверять транзакции. , приостановите их, пока проверка не будет завершена, и может запросить дополнительную информацию.
Мы делаем это, чтобы убедиться, что ваши деньги в безопасности и что мы выполняем наши юридические требования. Проверки, которые мы проводим, - это ежедневные рутинные проверки.
Ваш депозит может быть приостановлен на:
Проверка EDD - регулярная проверка соответствия и AML - узнать больше
Проверка мониторинга транзакций - периодическая проверка AML для конкретной транзакции.
Ручная обработка - вы неправильно заполнили данные, отсутствует уникальный ссылочный номер или что-то подобное.
Другие причины
Что делать?
Если депозит или снятие средств в вашей учетной записи Kriptomat имеет статус Приостановлено , вы уже получили от нас информацию о дальнейших действиях по электронной почте.
Проверьте свою электронную почту, папку со спамом или обратитесь в нашу службу поддержки для получения дополнительной информации.
Как долго ваша транзакция может быть приостановлена?
Ваша транзакция может быть приостановлена максимум на 5 рабочих дней, пока вы ждете ответа.
Что произойдет, если вы не захотите сотрудничать?
Мы ценим ваше сотрудничество, но если вы решите не сотрудничать, ваши средства будут возвращены на счет отправителя, и могут возникнуть дополнительные транзакционные расходы.
***
У вас остались вопросы? Используйте чат поддержки, чтобы связаться с нашей службой поддержки, или отправьте нам электронное письмо [email protected]