Kje je sedež vašega podjetja?
Naš sedež je v Talinu v Estoniji.
Ste licenčno podjetje?
Da, Kriptomat je licenčna storitev! Celoten seznam licenc in registracij si lahko ogledate tukaj: https://kriptomat.io/impressum/
Ali je vaša menjalnica v skladu z GDPR?
Da, Kriptomat je v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR). Kot podjetje s sedežem v Evropski uniji, natančneje v Estoniji, mora Kriptomat zakonsko upoštevati standarde GDPR. To vključuje zagotavljanje varstva osebnih podatkov uporabnikov, zagotavljanje preglednosti pri dejavnostih obdelave podatkov in zagotavljanje pravic uporabnikom do dostopa, popravka in izbrisa svojih podatkov.
Za katere države je na voljo vaša platforma?
Na voljo smo v 38 državah po vsem svetu! Celoten seznam lahko preverite tukaj: https://kriptomat.io/global/
Zakaj pri vnosu telefonske številke ne najdem kode države?
Na žalost to pomeni, da vaša država ni ena izmed trenutno podprtih držav. Če nimate telefonske številke in potnega lista/ID iz ene od držav na seznamu ( https://kriptomat.io/global/ ), se ne boste mogli registrirati pri nas.
Kako lahko stopim v stik z vašo podporno ekipo?
Prek funkcije klepeta v živo, ki je na voljo tako na spletu kot v mobilni aplikaciji, ali neposredno preko našega e-poštnega naslova na [email protected] so vam na voljo za pomoč od ponedeljka do petka od 8.00 do 22.00 po srednjeevropskem času, pa tudi med vikendi.
Ali ponujate podporo strankam prek odhodnih/dohodnih klicev?
Trenutno ne, vendar lahko takoj stopite v stik z enim od naših agentov prek naše funkcije klepeta v živo ali pa pošljete e-pošto na [email protected]
Katere kriptovalute ponujate?
Na tej točki Kriptomat podpira nakup, prodajo in shranjevanje več kot 400 kriptovalut, posodobljen seznam pa je na voljo na naši spletni strani: https://kriptomat.io/supported-actions/
Redno se uvaja več kriptovalut. Vse registrirane uporabnike vedno obvestimo, ko dodamo novo kriptovaluto.
Zakaj je kriptovaluta prikazana na vašem spletnem mestu, vendar ne kot razpoložljiva možnost za nakup?
Najverjetneje si to kriptovaluto ogledujete na naši stranihttps://kriptomat.io/cryptocurrency-prices/ . Ta stran vam omogoča spremljanje cen skoraj vseh kriptovalut, ki so trenutno na trgu, kar ne pomeni, da kovanec ponujamo na naši platformi.
Katere načine plačila trenutno ponujate?
Glede na vašo lokacijo ponujamo plačila tako z MasterCard in Visa, Skrill, kot tudi SEPA prenosi. Katere metode podpore nudimo za vašo specifično državo, lahko preverite tukaj: https://kriptomat.io/global/
Kako svojemu računu dodam nov bančni račun ali kreditno/debetno kartico?
Edini način za povezavo novega bančnega računa je, da s tega računa nakažete SEPA depozit. Podobno, če želite shraniti kreditno kartico, morate opraviti transakcijo s kreditno kartico in pred dokončanjem transakcije klikniti polje »Shrani za prihodnje nakupe«. Podatkov o banki/kartici ne morete preprosto vnesti v podatke o računu, saj je to varnostno tveganje.
Kakšne so vaše transakcijske provizije?
Provizije za nakup/prodajo kriptovalut: provizije se izračunajo v trenutku, ko oddate naročilo, in jih lahko določi kombinacija dejavnikov, kot je vaš izbrani način plačila, vrednost naročila, tržni pogoji, vrsta naročila in/ali vaša zgodovina transakcij. Provizije so prikazane na zaslonu za predogled transakcije, preden oddate transakcijo, in se lahko razlikujejo za podobne transakcije. Z dokončanjem naročila se strinjate s plačilom veljavnih stroškov za to transakcijo.
Provizije za izmenjavo kriptovalut: na naši platformi ne zaračunavamo nobenih provizij za izmenjavo kriptovalut
Provizije za dvig kriptovalut: obstaja fiksna provizija za dvig valute, ki jo pošiljate. Ta provizija vključuje provizijo za transakcijo na blockchainu, znano tudi kot provizija rudarja. Provizija se razlikuje glede na izbrani blockchain.
Provizija za SEPA bančno nakazilo: zaračunavamo fiksno provizijo v višini 1 EUR za vse SEPA depozite in dvige
Provizija za polog/dvig/nakup s kreditno kartico: te provizije so podobne provizijam za nakup/prodajo, saj so dinamične in se izračunajo ob oddaji naročila. Prav tako so lahko določene s kombinacijo dejavnikov in so vedno jasno prikazane na zaslonu predogleda transakcije, preden oddate svojo transakcijo. Prosimo, upoštevajte, da lahko v nekaterih primerih vaša banka, izdajatelj kartice ali ponudnik plačilne denarnice zaračuna dodatne provizije.
Za več informacij o Provizijah in Omejitvah, prosimo, obiščite https://kriptomat.io/fees-and-limits/
Ali obstajajo skriti stroški?
nobene! Glede vseh naših honorarjev smo popolnoma transparentni.
Ali mi zaračunajo odprtje računa na Kriptomatu?
Nikakor ne. Za odprtje ali vzdrževanje vašega računa pri Kriptomatu ne zaračunavamo nobene provizije, prav tako ne zaračunavamo stroškov za neaktiven račun.
Ali lahko imam na Kriptomatu več kot en račun?
Ne, vašo identiteto je mogoče preveriti samo enkrat z enim računom. Ko bo vaše preverjanje identitete opravljeno, ne boste mogli znova preveriti z nobenim drugim računom kot s prvotnim.
Ali lahko ustvarim nov račun, če izbrišem starega?
Ne, vendar lahko vedno zahtevate ponovno aktivacijo računa, če želite znova uporabljati naše storitve.
Kaj naj naredim, če spremenim e-poštni naslov/telefonsko številko in nimam več dostopa do njih?
Lahko preprosto zahtevate spremembo e-poštnega naslova ali telefonske številke
Več informacij tukaj: Kako spremenim e-poštni naslov?
Ali ponujate poslovne/korporacijske račune?
Mi delamo! Če se želite registrirati za poslovni račun, sledite korakom tukaj: Ali Kriptomat ponuja poslovne račune? Kako ga pridobim?
Kaj naj storim, če je moj račun vdrl?
Če menite, da je nekdo imel dostop do vašega računa, bi bil prvi korak sprememba gesla. Takoj stopite v stik z nami in lahko vam bomo pomagali pri nadaljnjih korakih za zaščito vašega računa.
Kakšni so varnostni ukrepi za zaščito mojih sredstev?
Vse, od naše ponudbe izdelkov in naše skladnosti s predpisi do naše izbire jurisdikcije, ravnanja s sredstvi strank in računovodskih praks, je bilo vzpostavljeno tako, da podpira najstrožjo in najbolj dovršeno varnostno politiko.
Naše točke trdnosti vključujejo:
Vzpostavljen imamo vrhunski varnostni sistem, ki ga nadzoruje specializirana ekipa, ki spremlja aktivnosti na naši platformi 24/7, 365 dni na leto in je pripravljen aktivirati dodatne varnostne ukrepe, ki jih imamo v obliki varnostnih plasti. ki se lahko aktivira v nekaj sekundah, med morebitno škodo na sredstvih naših strank v delčku sekunde.
Sredstva naših strank hranimo na ločenih/ločljivih računih in jih nikoli nismo uporabili za nobeno vrsto operativnih dejavnosti ali naložb.To pomeni, da so sredstva naših strank shranjena v hladnih (brez povezave) shrambah z varnostjo, ki je podobna trezorju, zato, tudi če bi prišlo do vdora (kar je glede na naše varnostne sisteme skoraj nemogoče), stranka (vaša) sredstva niso tam, da bi jih ukradli.
Vsako leto opravimo več revizij AML , da izpolnimo zahteve regulatorjev.
Naše sedež je v Estoniji in smo registrirani za ponujanje storitev v EU z pridobljenimi VASP-ji v Španiji, na Poljskem, v Grčiji in drugod.
Nikoli nismo in nikoli ne bomo uporabili sredstev naših strank za financiranje našega poslovanja ali jih investirali pri tretjih osebah.
Vse od ustanovitve leta 2018 smo si prizadevali rešiti vprašanje nereguliranih menjalnic in neuglednih bančnih praks. Tako smo prehodili dolgo pot pridobitve vseh potrebnih registracij in pooblastil kot borza, skrbnik in upravljavec premoženja, kar nam je omogočilo delovanje iz tako zaupanja vrednih jurisdikcij, kot je Estonija. Te jurisdikcije nalagajo akterjem v industriji eno najstrožjih zahtev AML na svetu.
Ali Kriptomat ponuja kakšne izobraževalne vire?
Da, naš razdelek za učenje ponuja številne izobraževalne vire, vključno z vodniki, članki in vadnicami, ki uporabnikom (tako začetnikom kot strokovnjakom) pomagajo pri učenju o kriptovalutah in trgovanju.
Ali platforma podpira NFT-je?
Da! Prek vaše denarnice Web3 boste lahko povezani z veliko mrežo decentraliziranih aplikacij (dApps), kar vam bo omogočilo dostop do iger, DeFi programov, NFT tržnic in tisočih naprednih aplikacij, ki delujejo s kriptovalutami, NFT-ji in podatki blockchaina. Več o tem lahko preberete tukaj: Web3 - osnove in pogosto zastavljena vprašanja
Ali Kriptomat ponuja kartice?
Ne, trenutno ne.
Kaj je ID/hash transakcije?
ID transakcije (ali hash) je edinstven identifikator, dodeljen določeni transakciji v sistemu, zlasti v omrežjih blockchain. Služi kot referenca, ki uporabnikom omogoča sledenje in preverjanje transakcij znotraj omrežja. ID se ustvari z zgoščevanjem podrobnosti transakcije (kot so pošiljatelj, prejemnik, znesek in časovni žig), pri čemer nastane niz alfanumeričnih znakov. To zagotavlja, da je vsaka transakcija ločena in varna ter preprečuje podvajanje ali poseganje.
***
Imate še kakšna vprašanja? Uporabite klepet s podporo, da stopite v stik z našo ekipo za podporo ali nam pošljite e-pošto na [email protected]