Kot državno regulirana storitev, in zaradi zagotavljanja varnosti računov ter transakcij uporabnikov, si pridržujemo pravico, da zavrnemo nekatera evrska nakazila. Poleg tega pa lahko transakcije zavrnejo tudi naši bančni partnerji.

Možni razlogi, zakaj lahko Kriptomat vrne sredstva:

  • Nakazila tretjih oseb - to so tiska nakazila, ki izvirajo z bančnega računa, katerega lastnik ima drugačno ime kot lastnik Kriptomat uporabniškega računa. Nakazila tretjih oseb na Kriptomatu niso dovoljena, zato poskrbite, da bodo vsa nakazila na vaš račun opravljena z bančnega računa, ki je vezan na vaše ime. Če polog opravite z bančnega računa, ki je registriran pri drugi osebi kot vaš račun Kriptomat, bo samodejno poslan nazaj na prvotni bančni račun.

  • Zavrnjena verifikacija identitete - niste uspešno opravili verifikacije identitete ali pa ste bili zavrnjeni med tekočim rednim preverjanjem obstoječih uporabnikov.

  • Znesek nakazila je nižji od minimalnega - vsa nakazila, ki so manjša od 35 EUR, bodo samodejno poslana nazaj na bančni račun pošiljatelja.

  • Neuspešna verifikacija skladnosti - Ko uporabnik preseže 15.000,00 EUR v skupni vsoti vseh nakazil, smo dolžni opraviti nekaj dodatnih preverjanj. Če ne uspete opraviti katerega od teh dodatnih pregledov, ne bomo mogli sprejeti vaših nakazil.

  • Sumljive in potencialno goljufive dejavnosti - če naka ekipa za tveganje opazi kakršno koli sumljivo dejavnost, lahko uavrnemo vaša nakazila.

  • Naredili ste bančno nakazilo SWIFT - Kriptomat trenutno ne podpira bančnih nakazil SWIFT. Namesto tega lahko uporabite SEPA plačilni nalog.

Možni razlogi, zakaj lahko naši bančni partnerji vrnejo sredstva:

  • Napačni podatki o prejemniku - niste vnesli pravilnih podatkov ali pa ste uporabili napačne.

  • Hitre, nujne, Tele2 transakcije - sprejemamo samo običanje SEPA transakcije. Če uporabljate razne hitre načine transakcij, potem možnosti obstaja verjetnost, da bodo transakcije samodejno vrnjene na vaš bančni račun.

  • Sumljiva transakcija - če ekipa za skladnost našega partnerja opazi kakršno koli sumljivo dejavnost ali vas šteje za rizično stranko.

***

Vsako vračilo sredstev lahko povzroči dodatne transakcijske provizije. Če je bilo vaše nakazilo zavrnjeno, potem vas naprošamo, da v svoji e-pošti preverite, če ste prejeli sporočilo od naše ekipe za skladnost ([email protected]). V primeru dodatnih vprašanj se obrnite na [email protected].

OPOMBA: Sprejemamo samo nakazila v evrih. Vloge, izražene v kateri koli drugi valuti, bodo vrnjene pošiljateljevi banki.


***

Do you still have any questions? Use the support chat to contact our support team or send us an email [email protected]

Ali ste našli svoj odgovor?