Prosimo, oglejte si naš predstavitveni video tukaj:
Nasveti, kako uspešno prejeti kriptovalute iz zunanje denarnice:
POMEMBNO OBVESTILO: Prosimo, poskrbite, da prejemate kriptovalute na pravi naslov denarnice.
Priporočamo, da dvakrat preverite naslov svoje denarnice na Kriptomat, kjer boste prejeli sredstva. Vse kriptovalute, ki jih imate, imajo edinstvene naslove denarnic. Za to si oglejte naslednji članek: Kako najti naslov omrežja/denarnice za kriptovalute v mobilni aplikaciji
Prenosi kriptovalut so nepovratni; zato vas prosimo, da vedno pazljivo vnesete pravilen naslov.
Prosimo, poskrbite, da prejemate preko pravilnega omrežja.
Nekatere kriptovalute je mogoče prejeti prek več omrežij, kar omogoča pošiljatelju, da izbere, katero omrežje bo uporabil.
Omrežje, na katero je nastavljen naslov denarnice vaše kriptovalute na Kriptomat, se mora ujemati z omrežjem, na katerega je nastavljen naslov denarnice pošiljatelja; sicer boste izgubili svoja sredstva.
Na primer: Pošiljajo vam sredstva USDC prek omrežja BEP20. Prosimo, preverite, da je vaš naslov denarnice USDC na Kriptomatu prav tako konfiguriran na omrežje BEP20.
Dodatna vprašanja:
Dejanje Prejmi v mojem računu je onemogočeno. Zakaj?
Spodaj so navedeni nekateri razlogi, zakaj je vaše dejanje Prejmi morda onemogočeno:
Dejanje prejemanja na vašem računu je omejeno zaradi varnostnih razlogov.
Kriptovaluta, ki ste jo izbrali, trenutno nima popolne podpore za denarnico. To pomeni, da trenutno ni mogoče prejemati ali pošiljati te kriptovalute na zunanje denarnice. Celotne informacije si lahko ogledate tukaj: https://kriptomat.io/supported-actions/
Dosegli ste svojo dnevno/mesečno omejitev za vloge kriptovalut na Kriptomatu.
V aplikaciji je tehnična težava.
Vse zgoraj navedeno lahko hitro preveri naša podpora, če nas kontaktirate na [email protected] prek e-pošte ali začnete klepet v živo z enim od naših agentov.
Gumb Prejmi je zasenčen za kriptovaluto, ki sem jo izbral, vendar ne za druge kriptovalute, ki jih izberem. Zakaj?
Na žalost to pomeni, da ne ponujamo polne podpore za denarnice za to kriptovaluto, kar pomeni, da je ni mogoče prejeti iz ali poslati v zunanje denarnice. To lahko potrdite s pregledom seznama tukaj: https://kriptomat.io/supported-actions/
Predvideno je, da prejmem sredstva v svoji denarnici Kriptomat, vendar mi še niso bila pripisana. Kaj lahko storim?
Žal nam je, da doživljate to zamudo!Vabimo vas, da se obrnete na našo podporno ekipo na [email protected] ali začnete klepet v živo z enim od naših agentov, da vam lahko čim prej pomagamo pri rešitvi tega!
Pomembna opomba: Prosimo, poskrbite, da boste imeli pripravljen ID transakcije/Hash, da ga boste lahko delili z našo ekipo, saj nam bo to pomagalo najti vašo transakcijo na Blockchainu.
Moja transakcija v mojem računu prikazuje status 'v teku/nedokončano'. Kaj lahko storim?
Ne skrbite!Spodbujamo vas, da se obrnete na našo podporno ekipo na [email protected] ali začnete klepet v živo z enim od naših agentov, da lahko to čim prej rešimo za vas!
Moj transakcija je v čakanju zaradi 'Pravila potovanj'. Kakšen je razlog za to?
Pravilo o potovanju je obvezna uredba, ki jo izvaja Kriptomatova ekipa za skladnost.Preverjanje 'Pravila potovanja' lahko traja nekaj časa; vendar, če je vaša transakcija v teku več kot 24 ur, nas prosimo kontaktirajte na [email protected] ali začnite Klepet v živo z našimi agenti za pomoč.
Moja transakcija je bila neuspešna zaradi 'Travel Rule'. Kakšen je razlog za to?
Žal nam je, da to slišimo!Prosimo, obrnite se na nas na [email protected] ali začnite klepet v živo z našimi agenti in zadevo bomo podrobneje preučili.
…
Če imate dodatna vprašanja ali vaša težava še ni rešena, nas lahko kontaktirate na [email protected] ali začnete klepet v živo z enim od naših agentov - na voljo v več kot 18 jezikih!