Vänligen ta en titt på vår demonstrationsvideo här:
Tips för hur man framgångsrikt tar emot kryptovalutor från en extern plånbok:
VIKTIGT MEDDELANDE: Vänligen se till att du tar emot kryptovalutor på den korrekta plånboksadressen.
Vi rekommenderar att du dubbelkollar din plånboksadress på Kriptomat, där du kommer att ta emot tillgångarna. Alla kryptovalutor som du äger har unika plånboksadresser. För att göra detta, vänligen se följande artikel: Hur du hittar din kryptovaluta plånboksadress/nätverk på mobilappen
Kryptovalutaöverföringar är oåterkalleliga; var vänlig och se till att alltid ange rätt adress.
Vänligen säkerställ att du tar emot via det korrekta nätverket.
Vissa kryptovalutor kan mottas via flera nätverk, vilket gör att avsändaren kan välja vilket som ska användas.
Nätverket som din kryptovalutas plånboksadress är inställd på hos Kriptomat måste matcha det nätverk som avsändarens plånboksadress är inställd på; annars riskerar du att förlora dina tillgångar.
Till exempel: Du får USDC-tillgångar via BEP20-nätverket. Vänligen se till att din USDC-plånboksadress på Kriptomat också är konfigurerad för BEP20-nätverket.
Ytterligare frågor:
Åtgärden Ta emot i mitt konto är inaktiverad. Varför?
Nedan följer några anledningar till varför din mottagningsåtgärd kan vara inaktiverad:
Åtgärden Ta emot i ditt konto är begränsad av säkerhetsskäl.
Den kryptovaluta som du har valt har inte fullständig plånboksstöd. Detta innebär att den för närvarande inte kan tas emot från eller skickas till externa plånböcker. Vänligen se den fullständiga informationen här: https://kriptomat.io/supported-actions/
Du har nått din angivna dagliga/månatliga gräns för kryptovaluta-insättningar på Kriptomat.
Det finns ett tekniskt problem i appen.
Allt ovan kan snabbt kontrolleras av vårt supportteam om du kontaktar oss på [email protected] via e-post eller startar en livechatt med en av våra agenter.
Knappen för att ta emot är gråad för den kryptovaluta jag har valt, men inte för andra kryptovalutor jag väljer. Varför?
Tyvärr innebär detta att vi inte erbjuder fullständig plånboksstöd för denna kryptovaluta, vilket betyder att den inte kan tas emot från eller skickas till externa plånböcker. Du kan bekräfta detta genom att se listan här: https://kriptomat.io/supported-actions/
Jag förväntar mig att få tillgångar i min Kriptomat-plånbok, men de har ännu inte krediterats till mig. Vad kan jag göra?
Vi är ledsna att höra att du upplever denna försening! Vi uppmuntrar er att kontakta vårt supportteam på [email protected] eller börja en livechatt med en av våra agenter så att vi kan lösa detta för er så snart som möjligt!
Viktig notis: Var vänlig se till att ha ditt transaktions-ID/hash redo för att dela med vårt team, eftersom detta kommer att hjälpa oss att hitta din transaktion på Blockchain.
Min transaktion visar en status av 'väntande/ misslyckad' i mitt konto. Vad kan jag göra?
Ingen anledning att oroa sig! Vi uppmuntrar dig att kontakta vårt supportteam på [email protected] eller påbörja en livechatt med en av våra agenter så att vi kan lösa detta för dig så snart som möjligt!
Min transaktion är på vänt på grund av 'Travel Rule'. Vad är anledningen till detta?
'Travel Rule' är en obligatorisk förordning som implementerats av Kriptomats Compliance-team. Kontrollen av 'Travel Rule' kan ta lite tid att slutföra; om din transaktion dock är under behandling i mer än 24 timmar, vänligen kontakta oss på [email protected] eller starta en Live Chat med våra agenter för hjälp.
Min transaktion misslyckades på grund av 'Travel Rule'. Vad är anledningen till detta?
Vi är ledsna att höra detta! Vänligen kontakta oss på [email protected] eller starta en Live Chat med våra agenter, så kommer vi att undersöka detta vidare.
…
Om du fortfarande har ytterligare frågor eller om ditt ärende inte har lösts, tveka inte att kontakta oss på [email protected] eller påbörja en Live Chatt med en av våra agenter - tillgängliga på 18+ språk!