Viktig notering: Du måste ha EUR-fonder på ditt Kriptomat-konto innan du kan använda dem för att göra direkta köp. Om du inte har EUR-fonder, vänligen besök artikeln här: Hur man gör en SEPA-bankinsättning via mobilappen
Vänligen ta en titt på vår demonstrationsvideo här:
Ytterligare frågor/tips om hur man framgångsrikt köper med din EUR-saldo:
Min transaktion visar en status av 'pending/failed' i mitt konto. Vad kan jag göra?
Ingen anledning att oroa sig! Vi uppmuntrar dig att kontakta vårt supportteam på [email protected] eller starta en livechatt med en av våra agenter så att vi kan lösa detta för dig så snart som möjligt!
Jag har gjort en insättning i EUR till mitt Kriptomat-konto, men när jag försöker köpa en kryptovaluta får jag meddelandet 'otillräckliga medel'. Varför?
Om du har fått ett e-postmeddelande om att din EUR-insättning har krediterats framgångsrikt till ditt konto, men du inte ser medlen som tillgängliga i fönstret för köptransaktioner, vänligen logga ut från ditt konto och logga in igen.
Systemet kan behöva en omstart för att uppdatera ditt kontovärde.
Jag har loggat ut och loggat in igen. Jag kan se en tillgänglig balans på mitt konto, men fönstret för köptransaktioner visar fortfarande 'otillräckliga medel'. Varför?
När du köper på Kriptomat har du möjlighet att ange hur mycket av en viss kryptovaluta du vill köpa, eller hur mycket i EUR du vill spendera. Är du säker på att du anger ett värde i EUR, eller anger du ett värde i en specifik kryptovaluta?
Se bilden här:
Den cirkulerade knappen kommer att tillåta dig att växla från EUR till den kryptovaluta du väljer. Vänligen se till att värdefältet visar EUR, som visas i skärmbilden.
Jag får fortfarande ett meddelande om 'otillräckliga medel' även efter att jag har kontrollerat att jag har fullföljt ovanstående. Vad kan jag göra?
Det är möjligt att det finns ett tekniskt fel som behöver åtgärdas av vårt specialiserade team. Vi ber er vänligen att skicka ett e-postmeddelande till [email protected] eller starta en Live Chat med en av våra agenter.
…
Om du fortfarande har ytterligare frågor eller om ditt problem inte har lösts, tveka inte att kontakta oss på [email protected] eller börja en Live Chat med en av våra agenter - tillgängliga på över 18 språk!