Важно уведомление: Трябва да имате средства в EUR в акаунта си в Kriptomat, преди да можете да ги използвате за директни покупки. Ако нямате средства в EUR, моля, посетете статията тук: Как да направите SEPA банков депозит в мобилното приложение
Моля, разгледайте нашето демонстрационно видео тук:
Допълнителни въпроси/съвети относно това как да закупите успешно с вашия баланс в EUR:
Моята транзакция показва статус „в очакване/неуспешна“ в моя акаунт. Какво мога да направя?
Не се притеснявайте!Ние ви насърчаваме да се свържете с нашия екип за поддръжка на [email protected] или да започнете чат на живо с един от нашите агенти, за да можем да разрешим този проблем възможно най-скоро!
Направих депозит в евро в моя акаунт в Kriptomat, но когато се опитвам да купя криптовалута, получавам известие 'недостатъчни средства'. Защо?
Ако сте получили имейл, че вашият депозит в EUR е успешно кредитиран по вашата сметка, но не виждате средствата като налични в прозореца за покупка, моля, излезте от вашата сметка и влезте отново.
Системата може да се нуждае от презареждане, за да актуализира стойността на вашия акаунт.
Излязох от профила си и влязох отново. Виждам наличен баланс в акаунта си, но прозорецът за покупка все още показва „недостатъчни средства“. Защо?
Когато купувате на Kriptomat, имате възможност да въведете колко от определена криптовалута искате да закупите, или колко в EUR искате да похарчите. Сигурни ли сте, че въвеждате стойност в EUR, или въвеждате стойност в определена криптовалута?
Моля, вижте изображението тук:
Обиколеният бутон ще ви позволи да превключите от EUR на криптовалутата по ваш избор. Моля, уверете се, че полето за стойност показва EUR, както е показано на екранната снимка.
Все още получавам известие за 'недостатъчни средства', дори след като проверих, че съм завършил горното. Какво мога да направя?
Възможно е да има техническа грешка, която трябва да бъде разрешена от нашия специализиран екип. Учтиво Ви молим да ни изпратите имейл на [email protected] или да започнете Жив Чат с един от нашите агенти.
…
Ако все още имате допълнителни въпроси или вашият проблем не е разрешен, не се колебайте да се свържете с нас на [email protected] или започнете Чат на живо с един от нашите агенти - наличен на 18+ езика!