Podívejte se prosím na naše demonstrační video zde:
Tipy, jak úspěšně posílat kryptoměny na externí peněženku:
DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ: Ujistěte se, že posíláte na správnou adresu peněženky příjemce.
Doporučujeme dvakrát zkontrolovat, zda je adresa peněženky, na kterou posíláte, správná. Všechny kryptoměny, které máte vy nebo kdokoliv jiný, mají jedinečné adresy peněženek.
Převody kryptoměn jsou nevratné; proto prosím buďte opatrní a vždy zadejte správnou adresu peněženky.
Prosím, ujistěte se, že odesíláte prostřednictvím správné sítě.
Některé kryptoměny lze odesílat prostřednictvím více sítí, což vám umožňuje vybrat si, kterou z nich použít.
Síť, na kterou je adresa peněženky vaší kryptoměny nastavena na Kriptomat, musí odpovídat síti, na kterou je nastavena adresa příjemce; jinak přijdete o své prostředky.
Například: Vlastníte USDC, které chcete odeslat prostřednictvím sítě BEP20. Ujistěte se, že adresa peněženky příjemce USDC je také nastavena na síť BEP20.
Další otázky:
Akce Odeslat v mém účtu je zakázána. Proč?
Níže jsou uvedeny některé důvody, proč může být vaše akce Odeslat zakázána:
Akce Odeslat ve vašem účtu je z bezpečnostních důvodů omezena.
Nedávno jste změnili svou metodu dvoufaktorové autentizace.Tímto se na 24 hodin zakáže akce Odeslat, která bude automaticky znovu povolena, jakmile čas vyprší.
Kryptoměna, kterou se snažíte odeslat, nemá plnou podporu peněženky. To znamená, že v současnosti nemůže být odesíláno nebo přijímáno z externích peněženek. Prosím, podívejte se na úplné informace zde: https://kriptomat.io/supported-actions/
Dosáhli jste stanoveného denního/měsíčního limitu pro výběry kryptoměn na Kriptomat.
V aplikaci došlo k technickému problému.
Vše výše uvedené může být okamžitě zkontrolováno naším týmem podpory, pokud nás kontaktujete na [email protected] prostřednictvím e-mailu nebo zahájíte živý chat s jedním z našich agentů.
Tlačítko Odeslat je šedé pro kryptoměnu, kterou jsem vybral, ale ne pro ostatní kryptoměny, které vlastním. Proč?
Bohužel to znamená, že nenabízíme plnou podporu peněženek pro tuto kryptoměnu, což znamená, že ji nelze odesílat ani přijímat z externích peněženek. To můžete potvrdit zobrazením seznamu zde: https://kriptomat.io/supported-actions/
Odeslal(a) jsem prostředky ze své peněženky Kriptomat, avšak dosud nebyly připsány na peněženku příjemce. Co mohu dělat?
Omlouváme se, že zažíváte toto zpoždění! Doporučujeme vám kontaktovat náš tým podpory na [email protected] nebo zahájit živý chat s jedním z našich agentů, abychom to mohli vyřešit co nejdříve!
Můj převod zobrazuje stav „čekající/neúspěšný“ v mém účtu. Co mohu udělat?
Nemějte obavy! Doporučujeme vám kontaktovat náš tým podpory na [email protected] nebo zahájit živý chat s jedním z našich agentů, abychom mohli tuto záležitost vyřešit co nejdříve!
Moje transakce je pozastavena kvůli „Travel Rule“. Jaký je důvod této situace?
„Travel Rule“ je povinná regulace zavedená týmem pro dodržování předpisů společnosti Kriptomat. Kontrola „Travel Rule“ může trvat nějaký čas; pokud však vaše transakce čeká déle než 24 hodin, kontaktujte nás prosím na [email protected] nebo zahajte živý chat s našimi agenty pro pomoc.
Má transakce byla zamítnuta kvůli „Travel Rule“. Jaký je důvod tohoto opatření?
Omlouváme se, že to slyšíme! Prosím, kontaktujte nás na [email protected] nebo začněte živý chat s našimi agenty, a my to dále prozkoumáme.
…
Pokud máte další otázky nebo pokud váš problém nebyl vyřešen, neváhejte nás kontaktovat na [email protected] nebo začněte živý chat s jedním z našich agentů - k dispozici ve více než 18 jazycích!