Podívejte se prosím na naše demonstrační video zde:
Tipy, jak úspěšně poslat kryptoměny na externí peněženku:
DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ: Ujistěte se, že posíláte na správnou adresu peněženky příjemce.
Doporučujeme, abyste dvakrát zkontrolovali, zda je adresa peněženky, na kterou posíláte, správná.Všechny kryptoměny, které máte vy nebo kdokoli jiný, mají jedinečné adresy peněženek.
Převody kryptoměn jsou nevratné; proto prosím buďte opatrní a vždy zadejte správnou adresu peněženky.
Prosím, ujistěte se, že odesíláte prostřednictvím správné sítě.
Některé kryptoměny mohou být odesílány prostřednictvím více sítí, což vám umožňuje vybrat si, kterou z nich použít.
Síť, na kterou je adresa peněženky vaší kryptoměny nastavena na Kriptomat, musí odpovídat síti, na kterou je nastavena adresa příjemce; jinak přijdete o své prostředky.
Například: Vlastníte USDC, které chcete odeslat prostřednictvím sítě BEP20. Ujistěte se, že adresa peněženky příjemce USDC je také nastavena na síť BEP20.
Další otázky:
Akce Odeslat v mém účtu je zakázána. Proč?
Níže jsou uvedeny některé důvody, proč může být vaše akce Odeslat zakázána:
Akce Odeslat ve vašem účtu je z bezpečnostních důvodů omezena.
Nedávno jste změnili svou metodu dvoufaktorového ověřování.Tímto se na 24 hodin zakáže akce Odeslat, která bude automaticky znovu povolena, jakmile vyprší čas.
Kryptoměna, kterou se snažíte odeslat, nemá plnou podporu peněženky.To znamená, že v současné době nelze posílat ani přijímat z externích peněženek.Prosím, podívejte se na úplné informace zde: https://kriptomat.io/supported-actions/
Dostihli jste svůj stanovený denní/měsíční limit pro výběry kryptoměn na Kriptomat.
V aplikaci došlo k technickému problému.
Vše výše uvedené může být rychle zkontrolováno naším týmem podpory, pokud nás kontaktujete na [email protected] prostřednictvím e-mailu nebo zahájíte živý chat s jedním z našich agentů.
Tlačítko Odeslat je šedé pro vybranou kryptoměnu, ale ne pro jiné kryptoměny, které vlastním. Proč?
Bohužel to znamená, že nenabízíme plnou podporu peněženek pro tuto kryptoměnu, což znamená, že ji nelze posílat ani přijímat z externích peněženek. Můžete to potvrdit zobrazením seznamu zde: https://kriptomat.io/supported-actions/
Odeslal(a) jsem prostředky ze své peněženky Kriptomat, avšak dosud nebyly připsány na peněženku příjemce. Co mohu udělat?
Omlouváme se, že zažíváte toto zpoždění!Doporučujeme vám kontaktovat náš tým podpory na [email protected] nebo zahájit živý chat s jedním z našich agentů, abychom to pro vás mohli co nejdříve vyřešit!
Můj převod má ve svém stavu označení 'čekající/neúspěšný' ve mém účtu. Co mohu udělat?
Není třeba se obávat!Doporučujeme vám kontaktovat náš tým podpory na [email protected] nebo zahájit živý chat s jedním z našich agentů, abychom mohli tuto záležitost vyřešit co nejdříve!
Má transakce je pozastavena kvůli „Pravidlu cestování“. Jaký je důvod tohoto opatření?
Pravidlo cestování je povinná regulace zavedená týmem Compliance společnosti Kriptomat.Kontrola podle pravidla "Travel Rule" může trvat nějakou dobu; pokud však vaše transakce čeká déle než 24 hodin, kontaktujte nás prosím na [email protected] nebo zahajte živý chat s našimi agenty pro pomoc.
Má transakce selhala kvůli 'Pravidlu cestování'. Jaký je důvod tohoto selhání?
Omlouváme se, že to slyšíme!Prosím, kontaktujte nás na [email protected] nebo začněte živý chat s našimi agenty, a my to dále prozkoumáme.
…
Pokud máte další otázky nebo pokud váš problém nebyl vyřešen, neváhejte nás kontaktovat na [email protected] nebo zahájit živý chat s jedním z našich agentů - k dispozici ve více než 18 jazycích!