Důležitá poznámka: Musíte mít prostředky v EUR na svém účtu Kriptomat, než je budete moci použít k přímým nákupům. Pokud nemáte prostředky v EUR, navštivte prosím článek zde: Jak provést SEPA bankovní vklad v mobilní aplikaci
Prosím, podívejte se na naše demonstrační video zde:
Další otázky/tipy, jak úspěšně nakupovat se svým zůstatkem v EUR:
Můj převod má ve svém účtu status „čekající/neúspěšný“. Co mohu dělat?
Nemějte obavy! Doporučujeme vám kontaktovat náš tým podpory na [email protected] nebo zahájit živý chat s jedním z našich agentů, abychom to pro vás co nejdříve vyřešili!
Učinil jsem vklad v EUR na svůj účet Kriptomat, ale když se pokouším koupit kryptoměnu, dostávám oznámení 'nedostatečné prostředky'. Proč?
Pokud jste obdrželi e-mail, že váš EUR vklad byl úspěšně připsán na váš účet, ale nevidíte prostředky jako dostupné v okně transakce Koupit, prosím, odhlaste se ze svého účtu a znovu se přihlaste.
Systém může vyžadovat opětovné načtení, aby aktualizoval hodnotu vašeho účtu.
Odhlásil(a) jsem se a znovu přihlásil(a). Vidím dostupný zůstatek na svém účtu, ale okno pro nákup stále zobrazuje „nedostatečné prostředky“. Proč?
Při nákupu na Kriptomat máte možnost zadat, kolik určité kryptoměny chcete koupit, nebo kolik v EUR chcete utratit. Jste si jisti, že zadáváte částku v EUR, nebo zadáváte částku v konkrétní kryptoměně?
Podívejte se prosím na obrázek zde:
Tlačítko v kruhu vám umožní přepnout z EUR na kryptoměnu podle vašeho výběru. Prosím, ujistěte se, že pole hodnoty zní EUR, jak je uvedeno na snímku obrazovky.
I nadále obdržím oznámení o 'nedostatečných prostředcích', i když jsem zkontroloval, že jsem výše uvedené dokončil. Co mohu dělat?
Je možné, že došlo k technické chybě, kterou je třeba vyřešit naším specializovaným týmem. Laskavě vás žádáme, abyste nám poslali e-mail na [email protected] nebo zahájili živý chat s jedním z našich agentů.
…
Pokud máte další otázky nebo váš problém nebyl vyřešen, neváhejte nás kontaktovat na [email protected] nebo začněte živý chat s jedním z našich agentů - k dispozici ve více než 18 jazycích!