Prosím, podívejte se na naše demonstrační video zde:
Tipy, jak úspěšně přijímat kryptoměny z externí peněženky:
DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ: Prosím, ujistěte se, že přijímáte kryptoměny na správnou adresu peněženky.
Doporučujeme zkontrolovat adresu vaší peněženky na Kriptomat, na kterou budete přijímat aktiva. Všechny kryptoměny, které vlastníte, mají jedinečné adresy peněženky. Pro tento účel si prosím přečtěte následující článek: Jak najít adresu své kryptoměnové peněženky/síť v mobilní aplikaci
Převody kryptoměn jsou nevratné; proto buďte prosím opatrní a vždy zadejte správnou adresu.
Prosím, ujistěte se, že přijímáte prostřednictvím správné sítě.
Některé kryptoměny lze přijímat prostřednictvím více sítí, což umožňuje odesílateli vybrat, kterou z nich použít.
Síť, na kterou je adresa peněženky vaší kryptoměny nastavena na Kriptomat, musí odpovídat síti, na kterou je nastavena adresa peněženky odesílatele; jinak přijdete o své prostředky.
Například: Na vaše konto jsou zasílány USDC prostředky prostřednictvím sítě BEP20. Ujistěte se, prosím, že vaše peněženka USDC na Kriptomatu je také nastavena na síť BEP20.
Další otázky:
Akce Příjem v mém účtu je zakázána. Proč?
Níže uvádíme některé důvody, proč může být vaše akce Přijmout obecně zakázána:
Akce Přijmout ve vašem účtu je z bezpečnostních důvodů omezená.
Vybraná kryptoměna nemá plnou podporu peněženek. To znamená, že v současnosti ji nelze přijímat ani odesílat do externích peněženek. Další informace naleznete zde: https://kriptomat.io/supported-actions/
Dosáhli jste svého stanoveného denního/měsíčního limitu pro vklady kryptoměn na Kriptomat.
V aplikaci došlo k technickému problému.
Vše výše uvedené může být rychle zkontrolováno naším týmem zákaznické podpory, pokud nás kontaktujete na [email protected] e-mailem nebo zahájíte živý chat s jedním z našich agentů.
Tlačítko Přijmout je šedé pro vybranou kryptoměnu, ale ne pro jiné kryptoměny, které vybírám. Proč?
Bohužel to znamená, že nenabízíme plnou podporu peněženek pro tuto kryptoměnu, což znamená, že ji nelze přijímat ani odesílat do externích peněženek. Můžete to potvrdit zobrazením seznamu zde: https://kriptomat.io/supported-actions/
Mám očekávat převod prostředků do své peněženky na Kriptomat, avšak dosud mi nebyly připsány. Co mohu udělat?
Omlouváme se, že zažíváte toto zpoždění! Doporučujeme vám kontaktovat náš tým podpory na [email protected] nebo zahájit živý chat s jedním z našich agentů, abychom mohli tuto záležitost vyřešit co nejdříve!
Důležitá poznámka: Ujistěte se, že máte připravený svůj ID transakce/Hash, abyste jej mohli sdílet s naším týmem, protože nám to pomůže najít vaši transakci na Blockchainu.
Moje transakce má ve svém účtu status 'čekající/neúspěšná'. Co mohu dělat?
Nemějte obavy! Doporučujeme vám kontaktovat náš tým podpory na [email protected] nebo zahájit živý chat s jedním z našich agentů, abychom to pro vás mohli co nejdříve vyřešit!
Moje transakce je pozastavena kvůli ‚Travel Rule‘. Jaký je důvod této situace?
‚Travel Rule‘ je povinná regulace, kterou zavedl Compliance tým společnosti Kriptomat. Kontrola podle ‚Travel Rule‘ může trvat nějaký čas; pokud však vaše transakce čeká déle než 24 hodin, prosím, kontaktujte nás na [email protected] nebo zahajte živý chat s našimi agenty pro pomoc.
Moje transakce selhala kvůli ‚Travel Rule‘. Jaký je důvod tohoto problému?
Omlouváme se, že to slyšíme! Prosím, kontaktujte nás na [email protected] nebo zahajte živý chat s našimi agenty, a my to dále prozkoumáme.
…
Pokud máte další dotazy nebo pokud váš problém nebyl vyřešen, neváhejte nás kontaktovat na [email protected] nebo začněte živý chat s jedním z našich agentů - k dispozici ve více než 18 jazycích!