Prosím, podívejte se na naše demonstrační video zde:
Tipy, jak úspěšně přijímat kryptoměny z externí peněženky:
DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ: Ujistěte se, že přijímáte kryptoměny na správnou adresu peněženky.
Doporučujeme zkontrolovat vaši adresu peněženky na Kriptomat, na kterou budete přijímat aktiva. Všechny kryptoměny, které vlastníte, mají jedinečné adresy peněženek. Chcete-li to provést, podívejte se na následující článek: Jak najít adresu peněženky/kryptoměny v mobilní aplikaci
Převody kryptoměn jsou nevratné; proto buďte prosím opatrní a vždy zadejte správnou adresu.
Prosím, ujistěte se, že přijímáte prostřednictvím správné sítě.
Některé kryptoměny lze přijímat prostřednictvím více sítí, což umožňuje odesílateli vybrat si, kterou z nich použít.
Síť, na kterou je adresa peněženky vaší kryptoměny nastavena na Kriptomat, musí odpovídat síti, na kterou je nastavena adresa peněženky odesílatele; jinak přijdete o své prostředky.
Například: Na váš účet jsou zasílány USDC aktiva prostřednictvím sítě BEP20. Prosím, ujistěte se, že vaše USDC adresa peněženky na Kriptomat je také nastavena na síť BEP20.
Další otázky:
Akce Příjem v mém účtu je zakázána. Proč?
Níže jsou uvedeny některé důvody, proč by mohla být vaše akce Přijmout obecně zakázána:
Akce Přijmout ve vašem účtu je z bezpečnostních důvodů omezena.
Vybraná kryptoměna nemá plnou podporu peněženky. To znamená, že v současnosti ji nelze přijímat ani odesílat na externí peněženky. Podrobné informace naleznete zde: https://kriptomat.io/supported-actions/
Dosáhli jste stanoveného denního/měsíčního limitu pro vklady kryptoměn na Kriptomat.
V aplikaci došlo k technickému problému.
Vše výše uvedené může být okamžitě zkontrolováno naším týmem podpory, pokud nás kontaktujete na [email protected] prostřednictvím e-mailu nebo zahájíte živý chat s jedním z našich agentů.
Tlačítko Přijmout je šedé pro vybranou kryptoměnu, ale ne pro jiné kryptoměny, které vybírám. Proč?
Bohužel to znamená, že nenabízíme plnou podporu peněženek pro tuto kryptoměnu, což znamená, že ji nelze přijímat ani odesílat do externích peněženek. Toto můžete potvrdit zobrazením seznamu zde: https://kriptomat.io/supported-actions/
Mám očekávat převod aktiv do své peněženky Kriptomat, avšak dosud mi nebyly připsány. Co mohu udělat?
Omlouváme se, že zažíváte toto zpoždění!Doporučujeme vám kontaktovat náš tým podpory na [email protected] nebo zahájit živý chat s jedním z našich agentů, abychom to pro vás mohli co nejdříve vyřešit!
Důležitá poznámka: Prosím, ujistěte se, že máte připravené své ID transakce/Hash, abyste ho mohli sdílet s naším týmem, protože nám to pomůže najít vaši transakci na Blockchainu.
Můj převod má ve svém účtu stav „čekající/neúspěšný“. Co mohu dělat?
Není třeba se obávat!Doporučujeme vám kontaktovat náš tým podpory na [email protected] nebo zahájit živý chat s jedním z našich agentů, abychom to mohli co nejdříve vyřešit!
Má transakce je pozastavena kvůli 'Travel Rule'. Jaký je důvod tohoto zpoždění?
Pravidlo cestování je povinná regulace zavedená týmem pro dodržování předpisů společnosti Kriptomat.Kontrola 'Travel Rule' může chvíli trvat; pokud však vaše transakce čeká déle než 24 hodin, prosím, kontaktujte nás na [email protected] nebo zahajte živý chat s našimi agenty pro pomoc.
Má transakce selhala kvůli 'Pravidlu cestování'. Jaký je důvod tohoto selhání?
Je nám líto, že to slyšíme!Prosím, kontaktujte nás na [email protected] nebo zahajte živý chat s našimi agenty, a my se tímto dále zabýváme.
…
Pokud máte další dotazy nebo pokud váš problém nebyl vyřešen, neváhejte nás kontaktovat na [email protected] nebo začněte živý chat s jedním z našich agentů - dostupným ve 18+ jazycích!