Důležitá poznámka: Z bezpečnostních důvodů můžete nakupovat digitální měnu kreditní nebo debetní kartou pouze v případě, že vaše karta podporuje ‚3D Secure‘.
Chcete-li zjistit, zda vaše karta podporuje 3D Secure, můžete se přímo obrátit na poskytovatele vaší kreditní/debetní karty. Některé banky budou vyžadovat různé bezpečnostní kroky k autorizaci nákupu pomocí 3D Secure (textová zpráva, bezpečnostní karta poskytnutá bankou nebo bezpečnostní otázky).
Prosím, podívejte se na naše demonstrační video zde:
Další otázky/tipy, jak úspěšně nakupovat pomocí vaší debetní/kreditní karty:
Jaké debetní/kreditní karty jsou na Kriptomat podporovány?
Podporujeme platby provedené jak kreditními kartami Mastercard, tak VISA.
*Vezměte prosím na vědomí, že v některých zemích jsou výběry povoleny pouze na karty VISA. Více informací naleznete zde: https://kriptomat.io/global/
Moje transakce zobrazuje stav 'čekající/neúspěšná' v mém účtu. Co mohu dělat?
Nemějte obavy! Doporučujeme vám kontaktovat náš tým podpory na adrese [email protected] nebo zahájit živý chat s jedním z našich agentů, abychom to mohli co nejdříve vyřešit!
Dříve jsem zakoupil Kriptomat, ale když se pokouším provést další nákup, nevidím svou kartu v okně.
Jste si jisti, že jste zaškrtli políčko pro uložení vaší karty pro váš příští nákup? Prosím, nastavte tak, aby se údaje o vaší debetní/kreditní kartě automaticky zobrazovaly při nákupu.
Snažil(a) jsem se provést nákup pomocí své debetní/kreditní karty, což se nezdařilo, a nyní jsou mé účetní akce zablokovány. Co bych měl(a) dělat?
Zdá se, že vaše pokusy o nákup byly zamítnuty, což vyžaduje další vyšetřování. Laskavě vás žádáme, abyste kontaktovali náš tým podpory na [email protected] nebo zahájili živý chat s jedním z našich agentů, abyste nahlásili tento problém.
Zadal(a) jsem správně údaje o své kreditní kartě, ale tlačítko pro potvrzení nákupu je šedé. Proč?
Níže uvádíme některé důvody, proč nemůžete potvrdit nákup:
Akce Nákup ve vašem účtu je z bezpečnostních důvodů omezena.
Dosáhli jste stanoveného denního/měsíčního limitu pro nákupy debetními/kreditními kartami na Kriptomat.
V aplikaci došlo k technickému problému.
Vše výše uvedené může být rychle zkontrolováno naším týmem podpory, pokud nás kontaktujete na [email protected] prostřednictvím e-mailu nebo zahájíte živý chat s jedním z našich agentů.
…
Pokud máte další otázky nebo pokud vaše záležitost nebyla vyřešena, neváhejte nás kontaktovat na [email protected] nebo zahajte živý chat s jedním z našich agentů - dostupným ve více než 18 jazycích!