Wenn Sie den Zugriff auf Ihren Google Authenticator verlieren und keine Sicherungscodes haben, müssen Sie um Erlaubnis bitten, Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung wieder in SMS zu ändern.

Nach unseren Sicherheitsverfahren ist das Ändern einer Zwei-Faktor-Authentifizierung von Google Authenticator in SMS eine Situation und eine Art von Anforderung, bei der Sie uns ein ID-Bestätigungsfoto (IDCP) zur Verfügung stellen müssen.

Das IDCP ist ein Foto des Kontoinhabers, das sein Ausweisdokument und eine Notiz neben dem Gesicht hält, um eine Gesichtsbestätigung des Ausweisdokuments zu ermöglichen.

Checkliste für die Erstellung eines ordnungsgemäßen IDCP, der von unserem Überprüfungsteam akzeptiert werden kann:

(1) ID.

  • Der Ausweis muss ein gültiger Ausweis sein (Reisepass, Personalausweis). Bitte verwenden Sie dasselbe Dokument, mit dem Sie Ihre Identität auf Kriptomat überprüft haben.

  • Die Details auf der ID müssen lesbar sein. Sie können nicht verschwommen oder unscharf sein.

(2) Die Notiz.

  • Muss sagen: "Fordern Sie eine Änderung von 2FA zu SMS an"

  • Muss handgeschrieben sein, nicht getippt.

  • Muss auf Deutsch sein.

  • Muss das aktuelle Datum haben.

  • Muss Ihre Unterschrift haben.

  • Keiner der Texte kann abgedeckt werden.

Achten Sie beim Schreiben der Notiz genau darauf! Wenn auch nur ein Wort in der Notiz unterschiedlich ist, wird das Foto nicht akzeptiert.

(3) Foto.

  • Die ID sollte nicht auf die Notiz geklebt oder angeheftet werden. Sowohl der Ausweis als auch die Notiz müssen von Hand gehalten werden.

  • Halten Sie den Ausweis und die handschriftliche Notiz in Ihren Händen. Jemand anderes kann die Notiz nicht für Sie aufbewahren.

  • Es ist in Ordnung, sowohl die handschriftliche Notiz als auch den Ausweis in derselben Hand zu halten.

  • Ihr Gesicht, der Ausweis und die Notiz müssen deutlich sichtbar sein.

  • Ihre Finger können keine Details auf Ihrem Ausweis oder auf der Notiz verdecken.

  • Ihr Oberkörper und Ihre Hände sollten sichtbar sein. Sei kein Kopf, der hinter der Notiz hervorsteht.

  • Sie können keine Sonnenbrille, keinen Hut oder etwas tragen, das Ihre Gesichtszüge verdeckt.

Tipps:

  • Lassen Sie Ihren Freund oder Ihr Familienmitglied das Foto machen.

  • Nehmen Sie das Foto tagsüber auf, wenn die Beleuchtung gut ist.

  • Wenn es draußen dunkel ist und Sie sich ausschließlich auf die Innenbeleuchtung verlassen, ist es für Kameras schwieriger, Details zu erfassen.

Senden Sie das Foto an [email protected]

***

Haben Sie noch weitere Fragen? Verwenden Sie den Support-Chat, um unser Support-Team zu kontaktieren, oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]

War diese Antwort hilfreich für dich?