Wichtiger Hinweis: Sie müssen über EUR-Mittel in Ihrem Kriptomat-Konto verfügen, bevor Sie diese für direkte Käufe nutzen können. Wenn Sie keine EUR-Mittel haben, besuchen Sie bitte den Artikel hier: Wie man eine SEPA-Banküberweisung über die Mobile App tätigt
Bitte sehen Sie sich hier unser Demovideo an:
Zusätzliche Fragen/Tipps, wie Sie erfolgreich mit Ihrem EUR-Guthaben kaufen können:
Meine Transaktion zeigt in meinem Konto den Status 'ausstehend/fehlgeschlagen' an. Was kann ich tun?
Keine Sorge!Wir empfehlen Ihnen, unser Support-Team unter [email protected] zu kontaktieren oder einen Live-Chat mit einem unserer Mitarbeiter zu beginnen, damit wir dieses Problem so schnell wie möglich für Sie lösen können!
Ich habe eine EUR-Einzahlung auf mein Kriptomat-Konto vorgenommen, aber wenn ich versuche, eine Kryptowährung zu kaufen, erhalte ich die Mitteilung ‚unzureichende Mittel‘. Warum?
Wenn Sie eine E-Mail erhalten haben, dass Ihre EUR-Einzahlung erfolgreich Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, aber Sie die Gelder im Kauftransaktionsfenster nicht als verfügbar sehen, bitte loggen Sie sich aus Ihrem Konto aus und wieder ein.
Das System muss möglicherweise neu geladen werden, um den Kontowert zu aktualisieren.
Ich habe mich abgemeldet und wieder angemeldet. Ich kann ein verfügbares Guthaben auf meinem Konto sehen, aber das Kauftransaktionsfenster zeigt weiterhin 'unzureichende Mittel' an. Warum?
Beim Kauf auf Kriptomat haben Sie die Möglichkeit, einzugeben, wie viel von einer bestimmten Kryptowährung Sie kaufen möchten, oder wie viel in EUR Sie ausgeben möchten. Sind Sie sicher, dass Sie einen Betrag in EUR eingeben, oder geben Sie einen Betrag in einer bestimmten Kryptowährung ein?
Bitte sehen Sie sich das Bild hier an:
Der umrandete Knopf ermöglicht es Ihnen, von EUR zur Kryptowährung Ihrer Wahl zu wechseln.Bitte stellen Sie sicher, dass das Wertefeld EUR anzeigt, wie im Screenshot gezeigt.
Ich erhalte weiterhin eine Mitteilung über 'unzureichende Mittel', obwohl ich überprüft habe, dass ich die oben genannten Schritte abgeschlossen habe. Was kann ich tun?
Es ist möglich, dass ein technisches Problem vorliegt, das von unserem spezialisierten Team gelöst werden muss.Wir bitten Sie freundlich, uns eine E-Mail an [email protected] zu senden oder einen Live-Chat mit einem unserer Mitarbeiter zu beginnen.
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Wenn Sie weitere Fragen haben oder Ihr Problem nicht gelöst wurde, zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren oder einen Live-Chat mit einem unserer Agenten zu beginnen - verfügbar in über 18 Sprachen!