Wo befindet sich der Hauptsitz Ihres Unternehmens?
Unser Hauptsitz befindet sich in Tallinn, Estland.
Sind Sie ein zugelassenes Unternehmen?
Ja, Kriptomat ist ein lizenzierter Dienst! Sie können unsere vollständige Liste der Lizenzen und Registrierungen hier einsehen: https://kriptomat.io/impressum/
Erfüllt Ihre Börse die GDPR?
Ja, Kriptomat hält sich an die Allgemeine Datenschutzverordnung (GDPR).Als Unternehmen mit Sitz in der Europäischen Union, insbesondere in Estland, ist Kriptomat gesetzlich verpflichtet, die GDPR-Standards einzuhalten.Dazu gehören die Gewährleistung des Schutzes der personenbezogenen Daten der Nutzer, die Transparenz der Datenverarbeitungsaktivitäten und die Gewährung der Rechte der Nutzer auf Zugang, Berichtigung und Löschung ihrer Daten.
Für welche Länder ist Ihre Plattform verfügbar?
Wir sind in 38 Ländern der Welt vertreten! Sie können die vollständige Liste hier einsehen: https://kriptomat.io/global/
Warum kann ich meine Landesvorwahl bei der Eingabe meiner Telefonnummer nicht finden?
Leider bedeutet dies, dass Ihr Land nicht zu den derzeit von uns unterstützten Ländern gehört.Wenn Sie keine Telefonnummer und keinen Reisepass/keine ID aus einem der Länder auf der Liste (https://kriptomat.io/global/) haben, können Sie sich nicht bei uns anmelden.
Wie kann ich Ihr Support-Team kontaktieren?
Über die Live-Chat-Funktion, die sowohl auf der Website als auch in der mobilen App verfügbar ist, oder direkt über unsere E-Mail an [email protected] Mitarbeiter stehen Ihnen von Montag bis Freitag von 8.00 bis 22.00 Uhr MEZ sowie an den Wochenenden zur Verfügung.
Bieten Sie Kundensupport über Outbound-/Inbound-Anrufe an?
Im Moment nicht, aber Sie können sich über unsere Live-Chat-Funktion sofort mit einem unserer Mitarbeiter in Verbindung setzen, oder Sie können eine E-Mail an [email protected] senden.
Welche Kryptowährungen bieten Sie an?
Derzeit unterstützt Kriptomat den Kauf, Verkauf und die Speicherung von mehr als 400 Kryptowährungen, eine aktuelle Liste ist auf unserer Website verfügbar: https://kriptomat.io/supported-actions/
Es werden regelmäßig neue Kryptowährungen eingeführt.Wir benachrichtigen immer alle registrierten Benutzer, wenn wir eine neue Kryptowährung hinzufügen.
Warum wird eine Kryptowährung auf Ihrer Website angezeigt, aber nicht als verfügbare Option, die ich kaufen kann?
Wahrscheinlich sehen Sie diese Kryptowährung auf unserer https://kriptomat.io/cryptocurrency-prices/ Seite.Auf dieser Seite können Sie die Preise von fast allen Kryptowährungen, die derzeit auf dem Markt sind, beobachten. Das bedeutet nicht , dass wir die Münze auf unserer Plattform anbieten.
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie derzeit an?
Je nach Ihrem Standort bieten wir Zahlungen sowohl von MasterCard und Visa, Skrill als auch SEPA-Überweisungen an. Sie können hier überprüfen, welche Methoden wir für Ihr spezifisches Land unterstützen: https://kriptomat.io/global/
Wie kann ich ein neues Bankkonto oder eine neue Kredit-/Debitkarte zu meinem Konto hinzufügen?
Die einzige Möglichkeit, ein neues Bankkonto zu verknüpfen, besteht darin, eine SEPA-Einzahlung von diesem Konto vorzunehmen.Um eine Kreditkarte zu speichern, müssen Sie eine Transaktion mit der Kreditkarte durchführen und das Kästchen "für zukünftige Einkäufe speichern" anklicken, bevor Sie die Transaktion abschließen.Sie können Ihre Bank-/Kartendaten nicht einfach in Ihre Kontoinformationen eingeben, da dies ein Sicherheitsrisiko darstellt.
Wie hoch sind Ihre Transaktionsgebühren?
Kryptowährungs-Kauf-/Verkaufsgebühren: Gebühren werden zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung berechnet und können durch eine Kombination von Faktoren bestimmt werden, wie die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode, den Bestellwert, die Marktbedingungen, die Art der Bestellung und/oder Ihre Transaktionshistorie. Die Gebühren werden in der Transaktionsvorschau angezeigt, bevor Sie Ihre Transaktion absenden, und können bei ähnlichen Transaktionen unterschiedlich sein. Wenn Sie eine Bestellung abschließen, erklären Sie sich damit einverstanden, die entsprechenden Gebühren für diese Transaktion zu zahlen.
Kryptowährungsbörsengebühren: Wir erheben keine Gebühren für den Austausch von Kryptowährungen auf unserer Plattform.
Kryptowährungs-Auszahlungsgebühren: Es gibt eine feste Auszahlungsgebühr für die Währung, die Sie senden. Diese Gebühr beinhaltet die Blockchain-Transaktionsgebühr, auch als Miner-Gebühr bekannt. Die Gebühr variiert je nach ausgewählter Blockchain.
SEPA-Banküberweisungsgebühr: Wir berechnen eine feste Gebühr von 1 EUR für alle SEPA-Einzahlungen und -Abhebungen
Kreditkarteneinzahlungs-/Abhebungs-/Kaufgebühr: Diese Gebühren ähneln den Kauf-/Verkaufsgebühren, da sie dynamisch sind und zum Zeitpunkt der Auftragserteilung berechnet werden. Sie können auch durch eine Kombination von Faktoren bestimmt werden und werden immer deutlich auf dem Transaktionsvorschau-Bildschirm angezeigt, bevor Sie Ihre Transaktion abschicken. Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen Ihre Bank, der Kartenaussteller oder der Zahlungsanbieter zusätzliche Gebühren erheben kann.
Für weitere Informationen zu Gebühren und Limits besuchen Sie bitte https://kriptomat.io/fees-and-limits/
Gibt es irgendwelche versteckten Gebühren?
Keine!Wir sind in Bezug auf alle unsere Gebühren vollkommen transparent.
Muss ich für die Eröffnung eines Kontos bei Kriptomat bezahlen?
Auf keinen Fall.Wir erheben keine Gebühren für die Eröffnung oder Führung Ihres Kontos bei Kriptomat und auch keine Gebühren für ein inaktives Konto.
Kann ich mehr als ein Konto bei Kriptomat haben?
Nein, Ihre Identität kann nur einmal mit einem Konto überprüft werden.Nach bestandener Identitätsprüfung können Sie sich mit keinem anderen Konto als Ihrem ursprünglichen Konto erneut verifizieren.
Kann ich ein neues Konto erstellen, wenn ich mein altes lösche?
Nein, aber Sie können jederzeit eine Reaktivierung Ihres Kontos beantragen, wenn Sie unsere Dienste wieder nutzen möchten.
Was mache ich, wenn ich meine E-Mail-Adresse/Telefonnummer ändere und keinen Zugriff mehr darauf habe?
Sie können einfach eine Änderung der E-Mail-Adresse oder der Telefonnummer anfordern.
Weitere Informationen finden Sie hier: Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse bei Kriptomat?
Bieten Sie Geschäfts-/Firmenkonten an?
Wir schon! Um sich für ein Geschäftskonto zu registrieren, folgen Sie bitte den Schritten hier: Bietet Kriptomat Geschäftskonten an und wie bekommt man es?
Was sollte ich tun, wenn mein Konto gehackt wurde?
Wenn Sie glauben, dass sich jemand Zugang zu Ihrem Konto verschafft hat, sollten Sie als erstes Ihr Passwort ändern.Bitte setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung, damit wir Sie bei den weiteren Schritten zur Sicherung Ihres Kontos unterstützen können.
Welche Sicherheitsmaßnahmen gibt es zum Schutz meines Geldes?
Alles, von unserem Produktangebot und der Einhaltung von Vorschriften bis hin zur Wahl des Gerichtsstandes, dem Umgang mit Kundengeldern und den Buchführungspraktiken, ist auf die Einhaltung strengster und sorgfältigster Sicherheitsrichtlinien ausgerichtet.
Unsere Punkte der Solidität umfassen:
Wir verfügen über ein hochmodernes Sicherheitssystem, das von einem spezialisierten Team überwacht wird, das Aktivitäten auf unserer Plattform 24/7, 365 Tage im Jahr verfolgt und bereit ist, zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen zu aktivieren, die wir in Form von Sicherheitsschichten eingerichtet haben, die innerhalb von Sekunden aktiviert werden können, und zwar inmitten eines potenziellen Schadens für die Vermögenswerte unserer Kunden innerhalb eines Sekundenbruchteils.
Wir halten die Vermögenswerte unserer Kunden auf getrennten Konten und haben diese niemals für operative Tätigkeiten oder Investitionen verwendet.Das bedeutet, dass die Vermögenswerte unserer Kunden in kalten (Offline-)Lagern mit tresorähnlichen Sicherheitsvorkehrungen aufbewahrt werden, so dass selbst im Falle eines Hackerangriffs (der angesichts unserer Sicherheitssysteme nahezu unmöglich ist) die Vermögenswerte des Kunden (Ihre) nicht gestohlen werden können.
Wir unterziehen uns jährlich mehreren AML-Audits, um die Anforderungen der Regulierungsbehörden zu erfüllen.
Wir haben unseren Hauptsitz in Estland und sind für die Erbringung von Dienstleistungen in der EU registriert, wobei wir VASPs in Spanien, Polen, Griechenland und anderen Ländern erworben haben.
Wir haben nie und werden auch in Zukunft keine Gelder unserer Kunden zur Finanzierung unseres Unternehmens verwenden oder bei Dritten anlegen.
Seit unserer Gründung im Jahr 2018 haben wir uns zum Ziel gesetzt, das Problem der unregulierten Börsen und der unseriösen Bankpraktiken zu lösen.Wir haben also einen langen Weg zurückgelegt, um alle erforderlichen Registrierungen und Genehmigungen als Börse, Depotbank und Vermögensverwalter zu erhalten, die es uns ermöglichten, von so vertrauenswürdigen Ländern wie Estland aus zu operieren.Diese Gerichtsbarkeiten erlegen den Akteuren der Branche eine der strengsten AML-Anforderungen der Welt auf.
Bietet Kriptomat irgendwelche Bildungsressourcen an?
Ja, unser Learn Bereich bietet eine Reihe von Bildungsressourcen, einschließlich Leitfäden, Artikel und Tutorials, um Nutzern (Anfängern und Experten gleichermaßen) zu helfen, etwas über Kryptowährungen und den Handel zu lernen.
Unterstützt die Plattform NFTs?
Ja! Durch Ihre Web3-Wallet können Sie sich mit einem großen Netzwerk von dezentralen Apps (dApps) verbinden, die Ihnen Zugang zu Spielen, DeFi-Programmen, NFT-Marktplätzen und Tausenden von hochmodernen Apps bieten, die mit Kryptowährungen, NFTs und Blockchain-Daten arbeiten. Lesen Sie hier mehr darüber: Web3 - Grundlagen und häufig gestellte Fragen
Bietet Kriptomat Karten an?
Nein, im Moment nicht.
Was ist eine Transaktions-ID/Hash?
Eine Transaktions-ID (oder ein Hash) ist eine eindeutige Kennung, die einer bestimmten Transaktion in einem System, insbesondere in Blockchain-Netzwerken, zugewiesen wird.Sie dient als Referenz, die es den Nutzern ermöglicht, die Transaktion innerhalb des Netzes zu verfolgen und zu überprüfen.Die ID wird durch Hashing der Transaktionsdetails (z. B. Absender, Empfänger, Betrag und Zeitstempel) generiert und ergibt eine alphanumerische Zeichenkette.Dadurch wird sichergestellt, dass jede Transaktion eindeutig und sicher ist und Duplikate oder Manipulationen verhindert werden.
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Haben Sie noch Fragen? Nutzen Sie den Support-Chat, um unser Support-Team zu kontaktieren oder senden Sie uns eine E-Mail [email protected]