Если вы потеряете доступ к своему Google Authenticator и у вас нет резервных кодов, вам нужно будет запросить разрешение на изменение вашей двухфакторной аутентификации обратно на SMS.
Cоответствии с нашими процедурами безопасности изменение двухфакторной аутентификации с Google Authenticator на SMS - это ситуация и тип запроса, когда мы требуем, чтобы вы предоставили нам фотографию для подтверждения личности (IDCP).
IDCP - это фотография владельца учетной записи, держащего его документ, удостоверяющий личность, и записку рядом с лицом, позволяющую подтвердить лицо для удостоверения личности.
Контрольный список для создания правильного IDCP, который может быть принят нашей группой проверки:
(1) ID.
Удостоверение личности должно быть действительным документом, удостоверяющим личность (паспорт, ID-карта). Используйте тот же документ, который вы использовали для подтверждения своей личности на Kriptomat.
Данные на удостоверении личности должны быть читаемыми. Они не могут быть размытыми или не в фокусе.
(2) Примечание.
Должен сказать: “Request a change of 2FA to SMS".
Должно быть написано от руки, а не напечатано.
Должен быть на английском языке.
Должна быть указана текущая дата.
Требуется ваша подпись.
Ни один текст не может быть покрыт.
Будьте внимательны при написании заметки! Если в заметке будет отличаться хотя бы одно слово, фотография не будет принята.
(3) Фотография.
Удостоверение личности не должно быть приклеено или прикреплено к заметке. И удостоверение личности, и заметкa необходимо держать в руке.
Держите удостоверение личности и рукописную заметку в руке (ах). Кто-то другой не может держать записку за вас.
Можно держать рукописную заметку и удостоверение личности в одной руке.
Ваше лицо, удостоверение личности и записка должны быть хорошо видны.
Ваши пальцы не могут закрыть детали вашего удостоверения личности или заметки.
Ваша верхняя часть тела и руки должны быть видны. Не просто поднимайте голову из-за записки.
Нельзя носить солнцезащитные очки, шляпу или что-нибудь, что скрывает черты вашего лица.
Советы:
Попросите друга или члена семьи сделать снимок.
Делайте снимки в дневное время при хорошем освещении.
Когда на улице темно и вы полностью полагаетесь на внутреннее освещение, камерам сложнее запечатлеть детали.
Отправьте фотографию по адресу [email protected]
***
У вас остались вопросы? Используйте чат поддержки, чтобы связаться с нашей службой поддержки, или отправьте нам электронное письмо [email protected]