Иногда может случиться так, что когда вы собираетесь совершить покупку с помощью кредитной карты, она будет отклонена.
Ниже вы можете найти наиболее распространенные причины отклонения кредитной карты:
Вы использовали неподдерживаемую кредитную карту (на данный момент можно делать покупки только с помощью MasterCard или Visa).
Ваша кредитная карта не поддерживает «3D Secure» (3D Secure - это процедура безопасности, при которой эмитент карты определяет, действительно ли вы пытаетесь совершить покупку). Чтобы узнать, поддерживает ли ваша карта 3D Secure, вам следует напрямую связаться с поставщиком вашей кредитной / дебетовой карты. Некоторые банки потребуют различных мер безопасности для авторизации покупки с помощью 3D Secure (текстовое сообщение, предоставленная банком карта безопасности или контрольные вопросы).
Ваш банк не разрешает покупку криптовалюты с помощью кредитной карты. В этом случае свяжитесь со своим банком-эмитентом и спросите, можно ли разрешить покупки криптовалюты.
Вы не являетесь владельцем кредитной карты (имя держателя карты должно совпадать с именем в вашей учетной записи Kriptomat).
Карта, которую вы пытаетесь использовать, была объявлена утерянной или украденной.
Ваша кредитная карта не принимает онлайн-покупки.
Сделка была отклонена нашим отделом управления рисками. В некоторых случаях может случиться так, что после короткого внутреннего расследования наша команда по управлению рисками решит, что кредитная карта должна быть отклонена из соображений безопасности. Вы можете повторить попытку с той же картой через 24 часа ожидания или сразу же попробовать другую карту.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если с вашей карты была снята оплата, но не удалось обработать покупку, сумма будет возвращена примерно в течение 7 рабочих дней.
Если вы считаете, что какая-либо из вышеперечисленных причин не связана с отклонением вашей карты, вы можете связаться с нашей службой поддержки через [email protected], и мы сделаем все возможное, чтобы найти решение. 😃